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Terms of Service

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THESE magicJack® for Business Terms of Service constitute an agreement (this “Agreement”) between magicJack SMB, Inc. (“magicJack”, “we”, “us”, “our”) and you, on behalf of yourself and any entity that you represent (“Customer”, “you”, “your”), as the user of magicJack’s business services and any associated software and hardware (collectively, the “Services”). This Agreement governs your purchase and use of the Services. When you accept this Agreement, by signing up for, subscribing to, purchasing or using any Services, whether directly from us or through an Authorized Distributor, you represent and warrant that: (i) executing this Agreement via electronic document signature or checking the “I Accept” button represents your electronic signature to this Agreement and you intend such action to authenticate this document and to have the same force and effect as a manual signature; (ii) you possess the legal right and capacity to enter into this Agreement with magicJack and to perform all of your obligations hereunder; (iii) you are of legal age to enter into this Agreement; (iv) you have full power and authority to execute and deliver this Agreement and to perform all of your obligations hereunder; (v) you shall be bound by the terms of this Agreement; and (vi) if you are accepting this Agreement on behalf of an entity or other organization, you represent that you are authorized to bind that entity, and all references to “Customer”, “you”, or “your” in this Agreement expressly includes, without limitation, the entity you represent. magicJack and Customer may each be referred to herein as a “Party” and collectively as the “Parties.”

Please read this Agreement carefully. It affects the legal rights between Customer and magicJack by, among other things: (i) requiring mandatory arbitration of disputes instead of a jury trial, and (2) limiting magicJack’s liability. If you do not accept the terms and conditions of this Agreement, do not purchase, subscribe for or use any Services.

Any and all references on our packaging, in sponsored advertising, on our website, in third party marketing materials and/or in any other context or location that refer to the provision of “free” calling and/or “service for life” and/or “unlimited” service and/or “free phone service” shall be narrowly construed as providing the Customer with the ability to make calls within reasonable limits, subject to the Acceptable Use Policy limitations and the other terms and limitations of this Agreement, including payment of the applicable Fees.

Pursuant to FCC requirements, magicJack is required to advise its customers of any limitations that E911 service may have in comparison to traditional 911 service, which are set forth in Section 21 below and in the E911 Disclosure. If you are uncomfortable with the limitations of the magicJack E911 service, you should consider using an alternative means of access to traditional 911 or E911 services or discontinuing the Services. It is strongly recommended that you have an alternative means for placing emergency calls available at all times.

  1. Definitions. As used in this Agreement, the following terms have the following meanings:
    1. Acceptable Use Policy” means the magicJack acceptable use and reasonable use policies set forth in Section 15 below.
    2. Account Data” means any information Customer is required to provide in order to use the Services or activate features, as well as the magicJack-generated logs of calling activity with respect to Customer’s use of the Services. 
    3. Activation” occurs when Customer connects Equipment to a high speed internet connection, the Equipment register’s with magicJack’s network, and Services are available for Customer’s use.
    4. Activation Date” means the date of Activation.
    5. Affiliate(s)” means, with respect to a Party, any entity that Controls, is Controlled by or is under common Control with the entity. “Control,” for purposes of this definition, means the direct or indirect ownership or control of more than fifty percent (50%) of the voting equity of the subject entity.
    6. Applicable Laws” means any and all applicable federal, state or local laws, rules or regulations, including, but not limited to applicable restrictions concerning call recording, call monitoring, call interception and/or direct marketing or telemarketing.
    7. Business Day” means any day upon which major banking institutions in West Palm Beach, Florida are open for business.
    8. Customer Care” means the magicJack® for Business Customer Care Center, which may be reached at: 888-657-6282 or such other telephone number as may be provided by magicJack from time to time.
    9. Customer Communications” means the content of calls, facsimiles, SMS messages, voicemails, voice recordings, conferences or other communications transmitted or stored through the Customer’s Services.
    10. Customer Equipment” means all Equipment owned by Customer for use in connection with the Services, but not including magicJack Equipment.
    11. E911 Disclosure” means the provisions set forth in the magicJack E911 Disclosure Notice and Acknowledgement posted at: or attached to and incorporated by reference into an Order Form stating magicJack’s policies regarding the availability and limitations of E911 Service.
    12. Equipment” means all equipment owned, leased, or otherwise used by Customer in connection with the Services, including smart phones or other equipment owned by Customer, or magicJack Equipment.
    13. Fees” as defined in Section 10.c. of this Agreement.
    14. magicJack Equipment” means all Equipment that is provided by magicJack or its third party partners to Customer for use in connection with the Services, but does not include Customer Equipment.
    15. magicJack Equipment Reimbursement Fee” as defined in Section 9.f. of this Agreement.
    16. magicJack” means magicJack SMB, Inc., a Florida corporation, or any Affiliate of magicJack SMB, Inc. providing Services to Customer.
    17. Metered Usage” as defined in Section 10.d. of this Agreement.
    18. Minimum Lease Term” as defined in Section 9.f. of this Agreement.
    19. Order Date” means the date upon which Customer executes or accepts the Order Form for the Services in question.
    20. Order Form” means a quotation as described in Section 2 that has been provided by magicJack and accepted by Customer and shall automatically incorporate this Agreement. An Order Form arises once a Customer accepts a quotation provided by magicJack (a) by accepting or executing the Order Form through electronic document signature, (b) by initiation of the Services; or (c) upon Customer’s successful addition of Services via the online process or via phone by a Customer administrator.
    21. Privacy Policy” means the magicJack for Business Privacy Policy, as may be amended from time to time, which can be found at: or such other URL as determined by magicJack from time to time.
    22. Products” means Equipment, hardware, or other products provided or made available by magicJack to Customer that are set forth in an Order Form, including magicJack Equipment.
    23. Service” or “Services” means the magicJack® Home and Office, magicJack® Enterprise services, magicJack® Spark services or any other VoIP communication applications or services provided or made available by magicJack to Customer as set forth in one or more Order Forms, or as otherwise renamed by magicJack from time to time, having the features and functionality described in such Order Form(s).
    24. Service Fees” as defined in Section 10.c. of this Agreement.
    25. Software” means proprietary software (including documentation relating to such software) owned or licensed by magicJack, or which magicJack has a right to sublicense under this Agreement, which software is either provided to Customer under this Agreement or is used by Customer in connection with the Services.
    26. Taxes” means any taxes and fees arising in any jurisdiction imposed on or incident to the provision, sale, lease or use of Services and Products (including Equipment), including value added, sales, use, gross receipts, excise, franchise, public utility or other taxes, fees, duties or surcharges (including universal service, 911 and other regulatory fees and surcharges), whether imposed on magicJack or a magicJack Affiliate.
    27. Term” means the period of time during which magicJack provides Services to Customer, which will commence upon the earlier of (a) the Activation Date, or (b) thirty (30) days after the Order Date, and terminate as provided in Section 9 below.
  2. Order Form.  The Products and/or Services purchased or leased by Customer will be described in one or more Order Forms that shall include: (i) the price, location, and other information about the Services; (ii) the prices, specifications, and other details relating to Products being offered for sale or lease to Customer; and (iii) if applicable, associated installation, maintenance, shipping or delivery fees and other requirements. Upon acceptance of an Order Form by magicJack and Customer, magicJack will provide, and Customer will pay for and receive from magicJack, the Products and Services pursuant to the terms and conditions of each Order Form and this Agreement. In the event of a conflict between the terms of any Order Form and this Agreement, the terms of this Agreement will prevail.
  3. Authorized Distributors. magicJack may enter into marketing arrangements with marketing partners and/or resale/distribution agreements with authorized distributors (each an “Authorized Distributor”) who market magicJack Services to prospective customers who then subscribe to this Agreement. When this Agreement is accepted by a Customer, the Customer is considered a customer of magicJack only with respect to magicJack Services. As an example, if the distributor of internet services also markets magicJack-branded solutions and a Customer subscribes to both internet services and magicJack Services with magicJack under this Agreement, the customer is considered, with respect to magicJack Services, only a customer of magicJack. The terms, conditions and policies pursuant to an Authorized Distributer’s contractual arrangement with Customer for other products and services may differ from magicJack’s Terms of Service, Privacy Policy and other policies applied by magicJack to similarly situated customers, but such Authorized Distributor’s terms, conditions and policies will not apply to magicJack Services, nor supersede this Agreement as applicable to magicJack Services.
  4. Administrators. Customer may designate one or more users to be an account administrator with full administrative control of Customer’s account (collectively, “Administrator(s)”). The individual assigned to be the initial Administrator will be designated by Customer through the initial sign-up process and listed as such on the Order Form. Each Administrator: (i) has the ability to make changes to the Customer account (e.g., service additions, service deletions, assignment of users, account cancellations, updates to credit cards, etc.); and (ii) is the authorized individual on Customer’s account with respect to transferring (or “porting”) of Customer telephone numbers to a carrier other than magicJack. Each Administrator may assign one or more additional Administrators on the account and may re-assign “Administrator” status to another user. In the event that Customer desires information regarding a customer service record or actual call log details, the information requests must come from an Administrator. magicJack shall respond to these requests by transmitting the requisite information to the email address on file for the Administrator. The Administrator will also receive messages from magicJack concerning matters of general relevance to the account (e.g., notices of updates to the account, billing notices, maintenance alerts, etc.). Such notices are typically provided through electronic mail. In the event that Customer seeks to re-assign the Administrator designation on Customer’s account and the Administrator is unable to make the change, magicJack requires that Customer either: (i) submit an email from the Administrator’s email address on file with magicJack; (ii) call Customer Care and provide answers to designated security questions for identification verification; or (iii) provide a written request, on Customer’s letterhead and executed by an officer or owner of the company which Customer represents.
  5. Additional Services. Additional Services can be purchased by Administrators through the magicJack portal or by calling sales or Customer Care. Customer hereby authorizes each Administrator to: (i) add Services to Customer’s magicJack account; and (ii) commit Customer to pay for these Services on a recurring monthly basis. Such additional Services shall be subject to all of the terms and conditions herein, the Service Fees shall be increased to reflect the additional Services, and the additional Services shall be provided for a term that is coterminous with the Term. Such additional service like Toll Free or 800 service have a monthly recurring charge of $5 and per minute charges of $.04. Learn more.
  6. Authorizations; Maintenance. Customer shall provide magicJack, at no cost to magicJack, all permissions, consents or authorizations necessary to activate, maintain, inspect, and repair the Products and/or Services, including any magicJack Equipment, which may include (if applicable) the right to access and enter Customer’s Premises. magicJack reserves the right to perform repair and maintenance or to upgrade, update or enhance (collectively, the “Maintenance”) its network, infrastructure, website(s), Services and/or magicJack Equipment with or without prior notice or liability to Customer, even if the Maintenance causes a partial or full disruption of the Services; provided, however, and subject to magicJack’s business needs, magicJack shall use commercially reasonable efforts to perform the Maintenance in a manner so as to avoid unduly interfering with Customer’s use of the Services, including by providing reasonable commercial notice where feasible.
  7. Equipment. Customer understands and acknowledges that Activation of the Services requires Customer’s use of Equipment. 
    1. Customer Equipment. magicJack will not be responsible for any Customer Equipment defects. Customer bears all risk of loss of, theft of, casualty to or damage to the Customer Equipment. If the Customer Equipment is damaged, lost, or stolen, Customer will no longer be able to use the Services and will be required to provide new Customer Equipment or obtain magicJack Equipment to be provisioned for Customer’s use of the Services.
    2. magicJack Equipment. Customer may purchase Equipment from magicJack for the fees set forth in the Order Form. Customer acknowledges and agrees that magicJack Equipment (and replacements) may be refurbished equipment. Customer will use commercially reasonable efforts to protect and maintain magicJack Equipment in a secure location within conditions (including room temperature) that are customary and reasonable for such Equipment, and shall be fully liable for all costs, charges or expenses associated with damage to or loss of magicJack Equipment. During the Term, defective magicJack Equipment may be repaired or replaced by magicJack in its sole discretion, provided that Customer will be responsible for paying applicable shipping and handling charges. Notwithstanding the foregoing, magicJack Equipment will not be replaced if it is determined that Customer or another third party is responsible for the defect.
    3. magicJack Equipment Reimbursement Fee. Upon cancellation, expiration, or termination of this Agreement or the Services for any reason, Customer will be required to pay a magicJack Equipment Reimbursement Fee as set forth in Section 9.f. hereof, if applicable.
  8. Software.
    1. Non-Exclusive License. If Software or firmware is provided by magicJack in connection with Services or embedded in the Equipment, magicJack grants to Customer a personal, limited, revocable, non-exclusive, non-assignable and non-transferable license to use the Software, in object code form only, solely for the purpose of using the Services. This license will permit such use by Customer and any of its employees or contractors (but only within the scope of their employment or services with Customer) authorized by Customer to use the Service, provided that Customer shall be responsible for all uses of the Services as provided in this Agreement. This license commences upon magicJack’s acceptance of the Order Form for the Services and terminates immediately upon the expiration or termination of this Agreement for any reason. Customer shall return or destroy all Software and any related written material, together with any copies, in its possession or under its control promptly upon the expiration or termination of this Agreement for any reason. Any attempt to sublicense, assign or transfer any of the rights, duties or obligations under this license is void and may result in termination by magicJack of this Agreement and the license. No other licenses or rights to the Software are granted or implied.
    2. Upgrades and Modifications.  magicJack, in its sole discretion, reserves the right to add, remove, or modify features or functions, and to provide fixes, updates and upgrades to the Services without notification to you, and to discontinue support for earlier versions of the Software at any time. Customer acknowledges and agrees that magicJack has no obligation to make available to Customer any subsequent versions of the Software or Services; provided, however, magicJack shall make available to Customer any such features, functions, fixes, updates and upgrades and subsequent versions of the Services that magicJack makes generally available at no additional charge to customers who subscribe to the same edition of the Services purchased by Customer. Customer acknowledges that some security features of the Services may require activation or installation of Software or firmware updates, and Software may be de-activated or uninstalled. Customer agrees to promptly download and install all updates to Software and/or firmware used in conjunction with the Services, and generally to ensure the activation and use of all features that are necessary or appropriate to protect the functionality of the Services. Customer acknowledges and agrees that if it fails to install updates, the functionality of the Services may be diminished and/or unstable.
    3. End User Licenses. Certain Software or Services magicJack provides to Customer may contain third-party software (“Third-Party Software”), including open source software. Use of such Third-Party Software may be governed by separate copyright notices and license provisions, which may be found or identified in documentation or on other media delivered with the Third-Party Software and which are incorporated by reference into this Agreement. Notwithstanding any other terms in this Section 8, such provisions shall govern the use of Third-Party Software. Customer agrees to comply with the terms and conditions of all end user license agreements accompanying any Software (including Third-Party Software) or plug-ins to such Software distributed in connection with the Services. All end user licenses shall immediately terminate on the date that the Services expire or this Agreement is terminated. If any such end user licenses, or any provisions in such end user licenses, are held to be unenforceable for any reason, the terms of this Agreement shall apply with respect to the supply of such Software.
    4. Ownership and Intellectual Property Rights. The Services, magicJack Equipment and Software and all information, documents and materials on magicJack’s websites are protected by trademark, copyright, patent and other intellectual property laws and international treaty provisions. All website content, corporate names, service marks, trademarks, trade names, logos and domain names of magicJack are and shall remain the exclusive property of magicJack or its Affiliates and nothing in this Agreement shall grant Customer the right or license to use any of the foregoing. Except as explicitly granted herein, neither Party is granted a license or other right (express, implied or otherwise) to use any trademarks, copyrights, service marks, logos, trade names, patents, trade secrets or other form of intellectual property of the other Party or its affiliates without the express prior written authorization of the other Party. Customer agrees that the magicJack Equipment is exclusively for use in connection with the Services and that magicJack will not provide any passwords, codes or other information or assistance that would enable Customer to use the magicJack Equipment for any other purpose. If Customer decides to use the Services through an interface device not provided by magicJack (which magicJack reserves the right to prohibit in particular cases or generally), Customer warrants and represents that it possesses all required rights, including software and/or firmware licenses, to use that interface device with the Services and Customer will indemnify, defend and hold harmless magicJack from and against any and all liability arising out of Customer’s use of such interface device with the Services. Customer may not undertake, cause, permit or authorize the modification, creation of derivative works, or translate, reverse compile, disassemble, hack or reverse engineer, or otherwise attempt to derive the source code from the binary code of the Software.
  9. Term and Termination.
    1. Term. The Services are provided on a monthly or annual basis depending on the plan selected. The Term will begin on the earlier of (i) the Activation Date, or (b) thirty (30) days after the Order Date, and shall continue unless and until Customer provides notice of cancellation of the Services in accordance with this Section 9 or magicJack terminates the Services in accordance with the terms of this Agreement. Notwithstanding notice by a Party to terminate this Agreement, the terms and conditions of this Agreement and the applicable Order Form(s) will continue to apply to such Services through the effective date of termination. Upon termination of the applicable Term, magicJack will not be obligated to furnish the Services to Customer.
    2. Cancellation. Customer acknowledges that the Services automatically renew upon expiration of the term of Service (annual or monthly as applicable) unless Customer provides cancellation notice to magicJack at least three (3) Business Days prior to a scheduled billing date (in accordance with the terms of this Section 9). For monthly terms, if Customer provides notice of cancellation at least three (3) Business Days prior to the next scheduled billing date, then Customer shall not be billed for the next billing cycle. For annual terms, if Customer provides notice of cancellation at least three (3) Business Days prior to the last scheduled billing date in the term, then Customer shall not be billed for the next annual term. If Customer provides notice of cancellation less than three (3) Business Days prior to the applicable scheduled billing date as described above, then the Services will renew and be billed for the applicable renewal term (annual or monthly) and cancellation will be effective at the end of the renewal term. Other than as set forth in Section 9.d. below, magicJack does not refund, in whole or in part, or issue credits for any charges already billed to Customer’s account. Expiration or termination of this Agreement does not alleviate Customer of responsibility for paying all unpaid, accrued charges due hereunder.
    3. Cancellation Process. The Agreement may be cancelled by Customer only through an Administrator by contacting Customer Care by telephone during normal business hours (6am to 8pm EST). If Customer contacts an Authorized Distributor to cancel the Services or any portion thereof, that Authorized Distributor will collect the pertinent information and provide the information to magicJack to effect cancellation in accordance with Customer’s instructions. CUSTOMER MAY CANCEL SERVICES ONLY THROUGH ONE OF THESE METHODS. MAGICJACK WILL NOT ACCEPT CANCELLATION VIA EMAIL, FAX, SMS OR OTHER METHODS. FAILURE TO CANCEL SERVICES IN ACCORDANCE WITH THIS SECTION WILL RESULT IN ONGOING SERVICE CHARGES, FEES AND TAXES. magicJack will provide Customer with email confirmation of both Customer’s request to cancel the Services and the actual Service cancellation. If Customer does not receive a confirmation of Customer’s request to cancel or if Customer does not receive a confirmation of Service cancellation, Customer must notify magicJack by contacting Customer Care by telephone. Customer may also cancel individual Services on Customer’s account at any time by contacting Customer Care during normal business hours. Customer understands and acknowledges that the cancellation will be effective on the date Customer specifies, but in no event earlier than seventy-two (72) hours following cancellation notification to magicJack, provided that cancellation of magicJack Equipment may result in a magicJack Equipment Reimbursement Fee as forth in Section 9.f. hereof.
    4. Refunds. Customer acknowledges that magicJack will not refund, in whole or in part, or issue credits for any charges already billed to Customer’s account, except as specifically provided in this Subsection 9.d. For Customers on an annual plan, Customer is purchasing the Services for the full annual term. Customer has thirty (30) days after the Order Date to cancel the Services for a prorated refund of the Service Fees prepaid by Customer with respect to the remaining unused period of the annual term following such cancellation. After thirty (30) days, if Customer cancels the Services prior to the end of the annual term, Customer is responsible for paying all charges for any remaining period of the annual term as if Customer remained a customer through the end of the such annual term, including, without limitation, outstanding charges, unbilled charges, Taxes and Fees. Except as specifically provided in this Section 9.d, no refunds will be provided with respect to any Fees or other amounts paid hereunder.
    5. Ancillary Services. In the event Customer subscribes to ancillary services provided by magicJack (including, for example, voicemail recording, call recording, etc.), cancellation of the Services for any reason shall also result in the cancellation of such ancillary services. In the event magicJack is providing voicemail recording, call recording, or other such ancillary service, all of Customer’s data, including all recordings, will be deleted on or after the effective date of termination or cancellation. In the event that an end user account is cancelled (within the online portal or otherwise) or terminated (whether by the Customer or due to termination of the Services), the user data associated with such end user account and related ancillary services will be deleted, subject to magicJack’s retention policies, after the effective date of cancellation or termination.  See Section 25 of this Agreement for further information concerning data retention.
    6. magicJack Equipment Reimbursement Fee. Customer acknowledges and agrees as follows with respect to magicJack Equipment:
      1. If Customer receives magicJack Equipment without charge (other than applicable shipping and handling and Equipment support fees) Customer commits to a minimum term of twelve (12) months for each unit of magicJack Equipment provided to Customer by magicJack (the “Minimum Equipment Term”);
      2. If magicJack sends Customer repaired or replaced magicJack Equipment, Customer’s Minimum Equipment Term with respect to such magicJack Equipment will be extended for a new period of twelve (12) months commencing upon Customer’s receipt of such magicJack Equipment;
      3. If Customer terminates the Services prior to expiration of the Minimum Equipment Term for a unit of magicJack Equipment, Customer will be obligated to pay an early termination fee of $50.00 per unit of magicJack Equipment as of the date Services are terminated (the “magicJack Equipment Reimbursement Fee”).
  10. Billing, Fees and Payment.
    1. Billing and Payment Processing. Customer agrees to pay magicJack the recurring monthly Service fees, magicJack Equipment support fees (if applicable), Taxes and any other applicable fees or charges hereunder. Billing will commence on the Activation Date. Customer agrees to provide magicJack with a valid email address, billing address, and a valid recurring payment method (credit card or ACH) prior to activation of Service. Customer shall advise magicJack immediately if Customer’s Company Contact or any Administrator email addresses change and/or if the payment method changes or expires. Failure to comply may result in the immediate suspension or termination of Services.
      1. Payments via Credit Card or ACH. Until Customer cancels the Services and pays any applicable termination fee in accordance with the requirements of Section 9 herein, Customer authorizes magicJack to: (a) automatically bill the credit card Customer provided on the same day of each month; or (b) automatically debit (charge) Customer’s bank account electronically via ACH (automated clearing house) on the same day of each month. Customer agrees that magicJack may receive updated information about Customer’s account from the financial institution issuing Customer’s credit card.
    2. Security Deposit. magicJack reserves the right any time during the Term, in its sole discretion, to require Customer to maintain a non-interest bearing deposit, to be held on account, in an amount determined in magicJack’s discretion based on Customer’s actual or anticipated billings, including usage charges. A deposit may be required prior to the next billing date to continue the Services (e.g., with instances of high international calling). The deposit will be adjusted as Services and usage levels increase or decline and will be refunded, less any past due balance or other amounts due by Customer, at the end of the Term. In addition, in the event that Customer’s use of the Services involves usage-based charges that in magicJack’s opinion are substantial, magicJack may, in its sole discretion, process charges against Customer’s payment method prior to Customer’s regular monthly billing cycle date and/or require a non-interest bearing deposit to secure Customer’s payment obligations under this Agreement. All deposits must be paid promptly on demand and will be held on account during the term of this Agreement. Customer authorizes magicJack to offset any amounts due to magicJack against the deposit.
    3. Payment of Invoices. Invoices are delivered monthly. Except for Metered Usage fees, all fees are due in advance on the first day of each billing period. Fees may include monthly recurring charges (“Service Fees”), and other non-recurring charges including but not limited to, shipping fees, activation fees, porting fees, early termination fees, intellectual property recovery fees, and government mandated pass through fees such as, but not limited to, Universal Service Fees, E911 fees, regulatory compliance fees and Metered Usage fees (collectively with the Service Fees, “Fees”). All Metered Usage fees are due and payable in arrears on the first day of each billing period following the month they were incurred. Customer agrees to pay for all set up fees upon acceptance of the Order Form. Customer agrees to pay for the first month of Services upon Activation of the Services. All payments, including payments paid in advance, are completely non-refundable, except as specifically provided in Subsection 9.d above. Failure to pay in full may result in immediate account suspension and magicJack shall have no liability for such suspension under any circumstances. Accounts may be reactivated, at magicJack’s sole discretion, after the account balance is paid in full and a reconnect fee is paid. Past due amounts bear interest at the lower of 1.5% per month or the maximum rate allowed by law. All Fees and any other amounts due to magicJack may, at Customer’s direction, be charged to Customer’s Visa, MasterCard, American Express or valid debit card, and/or electronically debited to Customer’s bank account. Customer hereby authorizes magicJack to charge Customer’s credit/debit card and/or to electronically debit Customer’s bank account for all such Fees, charges (including termination-related charges) and payment transaction processing costs. Customer acknowledges that pre-paid credit cards are not accepted and agrees not to provide pre-paid credit cards as a payment method.
    4. Metered Usage. There are certain calls which will incur additional usage charges, such as calls to Alaska, the Yukon and Northwest Territories of Canada, international calls, non-8YY accessed calling card, platform, conference or chat lines, or certain other high cost calls not included in the unlimited offering, as further described in Section 14 below (collectively “Metered Usage”). Other features included in Metered Usage are call forwarding from auto attendants to an outside number. Metered Usage is billed in full-minute increments, and actual usage is rounded up to the next full-minute increment at the end of each call for billing purposes.  Metered Usage will be billed, and payment processed, through your credit card or bank account (ACH) automatically on a monthly basis
    5. Bundled Usage. magicJack or its Authorized Distributors may offer bundled plans which include a defined combination of services and which may offer a specified number of minutes or unlimited usage (subject to Sections 15 and 16 herein). Bundled plans may also include usage-based charges that differ from other magicJack or Authorized Distributor plans. In some bundled plans, the number of minutes used may be aggregated into a pool of minutes available to extensions on an account with excess usage charges applying for any usage above the allotted aggregate minutes at a specified rate.
    6. Additional Charges. Customer acknowledges that Customer may incur charges while using the Services in addition to those billed by magicJack. For example, Customer may incur charges as a result of accessing certain on-line services or purchasing or subscribing to certain other offerings. Customer agrees that all such charges, including all applicable taxes, are the sole responsibility of Customer, and Customer agrees to timely pay all such charges.
    7. Suspension of Services. Failure to pay any Fees in full may result in immediate suspension of Services and magicJack shall have no liability for such suspension under any circumstances. During any period of suspension, Services and features and functions of the Services (including, but not limited to call recording service and any other service magicJack is providing) will be unavailable to Customer until the account balance is paid in full. Customer will be unable to record calls or access any data or recordings that have previously been stored by magicJack.
    8. Disputes. If Customer reasonably disputes an invoice, Customer must pay the undisputed amount and submit written notice of the disputed amount (with details of the nature of the dispute and the Services and invoice(s) disputed) to the address below on or before the due date. In the event Customer intends to dispute amounts already paid in full, Customer must submit notice of such dispute in writing within ninety (90) days from the date of the invoice (such date at the end of such period being the “Dispute Due Date”). After receipt of notice of the dispute, magicJack shall undertake an investigation of the dispute, so long as Customer has not waived its rights pursuant to this paragraph to make the dispute. At the conclusion of the investigation, magicJack will notify Customer of any amount determined by magicJack to be correctly charged and such amount will become immediately due and payable together with interest from the date originally due. If the dispute notice is not sent by the Dispute Due Date, Customer waives all rights to dispute the applicable charges, unless otherwise provided by law. All billing disputes must be sent to:

      magicJack SMB, Inc.

      Attn: Billing Department (Disputes)

      P.O. Box 6785

      West Palm Beach, FL 33405

      If Customer does not deliver full payment for all undisputed billed charges by the due date, magicJack may restrict, suspend or terminate use of the Services or magicJack Equipment. Customer shall also reimburse magicJack for all reasonable attorneys’ fees and other costs incurred by magicJack relating to collecting delinquent payments or Customer’s non-payment breach of this Agreement. magicJack may also apply any deposits or other payments made by Customer. If magicJack applies any portion of a security deposit, Customer shall, within five (5) days following written notice thereof from magicJack, replenish the security deposit by the amount so applied by magicJack. If magicJack restricts, suspends or terminates Customer’s Services, magicJack may, at its sole option, choose to restore Customer’s Services prior to the payment of all charges due. Such restoration shall not be construed as a waiver of magicJack’s right to (i) receive full payment for all charges due or (ii) again restrict, suspend or terminate the Services at any time for non-payment of any unpaid charges. The failure of magicJack to restrict, suspend or terminate the Services for non-payment of any charges shall not operate as a waiver or estoppel to restrict, suspend or terminate Services of such account for non-payment of current or future charges.

  11. Taxes. Prices for Services and magicJack Equipment do not include, and Customer is responsible for, all Taxes. Customer may also be charged taxes by an Authorized Distributor for non-magicJack products and services sold or licensed by that Authorized Distributor in connection with Customer’s order for magicJack Services. Customer may present magicJack with an exemption certificate eliminating Customer’s and magicJack’s liability to pay certain Taxes. If any amounts paid for the Services are refunded by magicJack or an Authorized Distributor, applicable taxes may not be refundable.
  12. Default and Remedies.
    1. Customer Default. If Customer either (a) fails to make any payment of Fees when due and such failure continues for five (5) business days after written notice from magicJack, or (b) fails to observe or perform any other material term of this Agreement and such failure continues for thirty (30) days after written notice from magicJack, or (c) Customer files a petition in bankruptcy or if a petition in bankruptcy is filed against Customer and such petition is not dismissed within thirty (30) days after the effective filing date thereof, or a trustee or receiver is appointed over any of Customer’s relevant property; then magicJack may elect to: (i) terminate this Agreement and/or any Order Form, in whole or in part; (ii) immediately suspend Customer’s Services, in whole or in part; and/or (iii) pursue all remedies magicJack may have at law or in equity. Upon any termination or suspension of Customer’s Services, magicJack may immediately deactivate or delete Customer’s account and all related Account Data and/or restrict any further access to such Account Data or the Services. magicJack shall not be liable to Customer or any third party for any reason for terminating or suspending Customer’s use or access to the Services.
    2. Immediate Suspension of Services. Notwithstanding any other provision of this Agreement, magicJack may suspend Customer’s right to access or use any portion or all of the Services immediately and without liability to Customer in any of the following circumstances: (i) magicJack has reason to believe that Customer’s use of the Services violates any Applicable Laws or the Acceptable Use Policy; (ii) magicJack is legally required to suspend or terminate Services; (iii) Customer’s use of the Services poses a security risk to the Services or any third party or may subject magicJack or any third party to liability; (iv) the occurrence or threat of any other event or circumstance for which magicJack reasonably believes that suspension of Services is necessary to protect the magicJack (or other third-party) network, systems or customers.
  13. Service Requirements and Limitations.
    1. High Speed Internet Connection Required. Customer understands, acknowledges, and agrees that: (i) Customer must have a properly-configured, high-quality, enterprise grade high speed internet connection to use the Services; (ii) use of the Services with any lesser network or connection may result in partial or complete unavailability, interruption or underperformance of the Services; and (iii) magicJack is not providing an internet connection for Customer. magicJack does not control and is not responsible for: (i) Customer’s internet connection; (ii) the quality of Customer’s internet connection; (iii) any third party products and/or services related to Customer’s internet connection; or (iv) problems with the Services that are caused by or related to Customer’s internet connection or network, including any unavailability, interruption, or underperformance of the Services. magicJack will not contact any of the internet providers and/or service or product providers on Customer’s behalf.
    2. Voice-to-Text and Text-to-Voice. Certain magicJack Services may provide a function that allows voicemails to be converted to text and vice-versa. Customer understands and agrees that magicJack’s voice-to-text (“VTT”) and text-to-voice (“TTV”) features may not accurately transcribe voicemails or articulate text messages, respectively, and that: (i) any and all VTT and TTV features are provided merely as a convenience and may not accurately transcribe voice content, articulate text messages, or perform such functionality for all voice content or text messages or for the entirety of voice content or text messages; (ii) neither Customer nor any end user may rely on any VTT or TTV feature to perform such accurate transcription or articulation; and (iii) Customer and all end users shall be solely responsible for reviewing and/or listening to the original content of any Customer Communication or other media as necessary or appropriate to verify the accuracy of the message when using any VTT or TTV features in order to prevent Customer, any end user, or other party from incurring any cost, expense, liability, loss, damage, or harm. magicJack expressly disclaims all liability with respect to the conversion of voicemails to text or vice-versa.
    3. Caller ID Display and Compliance. Caller identification  Services provided by magicJack are based on availability of such Services from magicJack’s underlying providers. magicJack does not guarantee that such Services are available for all numbers in all serving areas. Customer acknowledges and agrees that the disclosure and/or display of information related to the origination of calls, messages, and other communications (including without limitation “Caller ID” information) may be subject to legal requirements, including without limitation those related to the accurate display of such information or the enforcement of certain privacy instructions, settings, etc. Customer agrees to comply with all such Applicable Laws and implementing regulations, including without limitation the Truth in Caller ID Act. magicJack has no obligation to disclose, display, or transmit any such information for or in connection with any Customer Communication.
    4. Third Party Devices. magicJack does not guarantee or make any representation or warranty that any third party IP telephone or other device will work or be compatible with the Services or support the Services’ full performance, quality of service, or potential or range of features and functionalities.
    5. Trial Services. magicJack may introduce new ancillary Services to new and existing customers. Such ancillary Services may sometimes be offered on a trial basis for a specified period of time during which Fees may or may not apply to Customer. In some cases, the terms of a trial may involve an automatic re-enrollment at the end of the trial unless the customer opts out of the trial and/or cancels the service during the term of the trial. In no event shall magicJack impose service fees on Customer for ancillary services without providing Customer the opportunity to opt-out of the trial and/or to cancel the ancillary Service during a no-cost trial period.
  14. Unlimited Calling & Unlimited Voice ServicesFor unlimited calling plans, unlimited calling applies only to calls to traditional telephone networks or wireless networks made within the continental United States and Canada. Calls to (a) Alaska, (b) the Yukon and Northwest Territories of Canada, (c) all non-Canadian international calls, (d) non-8YY accessed calling card, platform, conference or chat lines, or (e) certain other high cost calls, or any call wherein we incur a cost from another carrier, are subject to additional charges. Unlimited voice services are provided solely for live dialog between two individuals. Unlimited voice services may not be used for conference calling, call forwarding, monitoring services, data transmissions, transmission of broadcasts, transmission of recorded material, or other connections which do not consist of substantially uninterrupted live dialog between individuals. If magicJack finds that Customer is using an unlimited voice service offering for other than live dialog between two individuals, magicJack may, at its option, terminate Customer’s service or change Customer’s plan. magicJack may provide commercially reasonable written or email notice that it intends to take any of the above actions. Notwithstanding the foregoing, Customer shall be entitled to use magicJack conference calling services such as three way calling and magicJack-provided conference calling bridges. See Section 15 below for additional limitations pertaining to Customer’s use of unlimited voice services.
  15. Acceptable Use Policy. Customer shall use the Services and the magicJack Equipment only in a manner that fully complies with all Applicable Laws, as well as the terms and conditions of this Agreement. Use of the magicJack Equipment, the Services or other action that is in violation of this Section 15 or that causes a disruption in the magicJack network integrity, or in magicJack’s determination threatens or compromises the security of magicJack, its vendors, its other customers or the Services whether directly or indirectly, is strictly prohibited and permits magicJack to suspend or terminate the Services without prior notice at the sole discretion of magicJack and further permits magicJack to disclose any relevant information, including Customer Confidential Information, to necessary authorities or third parties. magicJack shall have the right, in its sole, but reasonably exercised discretion, not to accept, transmit or deliver any messages or content that it reasonably believes contains inappropriate content or that is, or could reasonably become, the subject of any legal, regulatory, or other governmental proceeding or process, including a law enforcement proceeding, process, or inquiry.
    1. Commercial Use. Customer agrees and represents that Customer is purchasing the Services and/or the equipment for Customer’s internal use only, and Customer shall not resell, transfer or make a change to the Services without the advance express written permission of magicJack. Customer shall not in any way interfere with other users, the services or equipment of the network or use the Services in any way for (or as part of) any commercial service or application distributed or sold by Customer. Customer may not attempt to, in conjunction with any device, software program or service, circumvent technological measures employed to control access to the Services.
    2. Reasonable Use. magicJack’s business service plans and features are for normal, reasonable business use and consistent with the types and levels of usage by typical customers on the same business calling plan. “Typical” refers to the calling patterns of at least 95% of magicJack’s business customers on the same business calling plan. Certain calling and messaging plans, including unlimited calling and messaging plans, are designed for normal commercial use and are not intended to represent typical usage by unique organizations such as call centers, resellers, fax messaging services, telemarketing firms, or for use without live dialog, such as transcription services, intercom or monitoring services. Unauthorized or excessive use beyond that normally experienced by typical, similarly situated business customers may cause extreme network capacity and congestion issues and interfere with magicJack’s network and the third party networks with which magicJack connects for call initiation and completion services. Any use of the Services or any other action that causes a disruption in the network integrity of magicJack services or its vendors, whether directly or indirectly, is strictly prohibited and may result in termination of the Services.
      1. Evaluation of Usage. magicJack evaluates Customer usage in comparison to typical levels of permissible usage engaged in by magicJack’s business customers. The following is a non-exhaustive list of impermissible uses under magicJack’s business plans and is considered outside of normal use, whether obtained directly from magicJack or an Authorized Distributor:
        • Resale to others;
        • Auto-dialing or fax/voice blasts;
        • Without live dialog, including use as a monitor or for transcription purposes;
        • Continuous or extensive call forwarding;
        • Continuous connectivity;
        • Constant dialing;
        • Iterative dialing;
        • Fax broadcast;
        • Fax blasting;
        • Telemarketing;
        • And any other use involving practices that are in violation of any law or regulation or any other activity that would be inconsistent with small business usage.
      2. Review of Unlimited Usage. magicJack reserves the right to review usage of unlimited usage plans to ensure that customers are not abusing such plans. Customer agrees to use unlimited voice plans for normal voice and/or text message related communications with aggregate usage that falls within the range of similarly situated business customers. Use of unlimited “paperless facsimile” service must also fall within the normal range of similarly situated business customers and shall in no event exceed 500 transmitted pages sent or received per month. In addition, Customer agrees that Customer will not employ methods or use devices to take advantage of unlimited plans by using the Services excessively or for means not intended by magicJack. magicJack may terminate service immediately if it determines, in its sole discretion, Customer is abusing an unlimited minute plan. magicJack deems usage that substantially exceeds the average volume of its other unlimited usage plan customers as abusive. Customer agrees that magicJack has the right to terminate Customer’s service and/or charge Customer additional fees if Customer’s usage is considered abusive in the sole discretion of magicJack.
      3. Excessive Usage. If it is determined that Customer’s usage is abusive, at magicJack’s sole option, Customer’s service may be immediately terminated. A Customer’s aggregate usage may be considered outside of normal use if involves excessive:
        • Number of calls terminated and re-initiated consecutively, which, in the aggregate, result in excessive call lengths during a specific time frame;
        • Number of inbound domestic toll free calling patterns during a month; or
        • Other abnormal calling patterns indicative of an attempt to evade enforcement of this Reasonable Use Policy

      Based on such a combination, magicJack may determine that abnormal, unreasonable or impermissible usage is occurring when compared to typical customers on the same calling plan, and may take appropriate steps described below to enforce this Section 15 and Section 16, as well as the Terms of Service. If, in magicJack’s sole discretion, magicJack affords Customer the opportunity to correct Customer’s abnormal usage patterns and Customer fails to immediately conform to normal use, magicJack may exercise its right to suspend or terminate Customer’s Service with or without notice.

    3. Prohibited Use of the Services. Customer may not use any automated means to manipulate the Services or use the Services to violate any law, rule, regulation or any third party’s intellectual property or personal rights. By way of example, Customer shall not use the Services or Equipment to:
      • Impersonate another person;
      • Send bulk unsolicited messages, including “junk” or “spam” messages;
      • Use robots, data mining techniques or other automated devices or programs to catalog, download, store or otherwise reproduce or distribute information from the Services or use any automated means to manipulate the Services;
      • Violate any law, rule or regulation;
      • Violate any third party’s intellectual property or personal rights;
      • Exceed Customer’s permitted access to the Services; or
      • Transmit, upload, distribute in any way, or store any corrupted file or material that contains viruses, time bombs, Trojan horses, worms, malware, spyware, or any other programs or materials that may be harmful or dangerous or may damage the operation of the Services or another party’s computers, devices, equipment, systems, or networks.

      magicJack may remove or block all communications if magicJack suspects a violation of this Agreement, or if magicJack thinks it necessary in order to protect the Services, or magicJack, its parent, affiliates, directors, officers, agents, and employees from harm.

    4. For Lawful and Appropriate Purposes Only; magicJack’s Rights. Customer may not use the Services or magicJack Equipment in any way that is illegal, improper or inappropriate. The following is a non-exhaustive list of examples of illegal, improper, or inappropriate uses of the Services or magicJack Equipment:
      • Threatening;
      • Abusive;
      • Harassing;
      • Defamatory;
      • Libelous;
      • Deceptive; and
      • Invasive of another’s privacy or any similar behavior
  16. Fraudulent Use of Service. Customer shall bear the risk of loss and assume all liability arising from prohibited, unauthorized or fraudulent usage of Services. Any such prohibited, unauthorized or fraudulent use shall be deemed a material breach of the Agreement by Customer. Customer is responsible to secure all credentials used to access the Services, including credentials used by telephones or softphones and credentials used by end users or administrators, as well as the media access control (MAC) address of telephones used by Customer. Customer acknowledges that placing telephones on a publicly accessible internet protocol address or a publicly accessible network will subject the Customer to a higher level of risk for fraudulent activity. Customer shall not be excused from paying for Services or any portion thereof on the basis that fraudulent calls, and any charges associated with such calls (e.g. long distance charges), comprised a corresponding portion of the Services. In the event magicJack discovers fraudulent calls being made, Customer consents to magicJack taking actions it deems reasonably necessary (including blocking access to particular calling numbers or geographic areas), without notice to Customer, to prevent such calls from taking place. Customer acknowledges and agrees that magicJack: (a) is under no obligation to investigate the authenticity of calls charged to Customer’s account, (b) is under no obligation to take action to prevent such calls from being made, and (c) is not liable for any fraudulent calls processed by magicJack and billed to Customer’s account.
  19. Indemnification. Customer agrees to defend, indemnify and hold harmless magicJack, its Affiliates, and their respective employees, officers, directors, shareholders and agents from and against any loss, damages, fines, penalties, injuries to persons or property, costs, and expenses (including reasonable attorneys’ fees and dispute resolution expenses) incurred in connection with claims arising from or relating to: (i) any act, error, omission, fault, negligence, or misconduct of Customer or any user of the Services, Software or Equipment, whether authorized or unauthorized by Customer; (ii) breach of any obligation, warranty, representation, or covenant of this Agreement, including the Acceptable Use Policy, by Customer or any of its end users; (iii) any claim by any employee or invitee of Customer or user other than a claim based on the gross negligence or willful misconduct of magicJack; (iv) Customer’s use of the Services, Software or magicJack Equipment or otherwise related to any voicemail, text and/or fax, spam, solicitations, or commercial messages that Customer or its users may send and/or receive using the Services; (v) violation of any Applicable Laws by Customer or any Customer employee, contractor or agent; (vi) the misappropriation, breach, violation, or infringement of any right, title or interest of any third party, including but not limited to, contractual rights, intellectual property rights, rights of privacy, and rights of publicity and personality; or (vii) the inability to use the Services with third party equipment or services, or failure or outage of the Services for any reason, including but not limited to those related to calling "911" or other emergency responders.
  20. Confidentiality.
    1. Confidential Information” means all nonpublic information relating to a Party or its Affiliates that (i) if provided in writing, is marked or labeled as confidential or proprietary, or (ii) if provided verbally, is designated as confidential at the time of disclosure, or (iii) even if not so marked, labeled or identified, given the nature of the information or the circumstances surrounding its disclosure, reasonably should be considered as confidential. Confidential Information includes, without limitation, all nonpublic information relating to (i) a Party’s or its Affiliates’ technology, customers, employees, business plans, agreements, finances and other business affairs, (ii) the magicJack network or service delivery platform, and (iii) the terms of any Order Form. Confidential Information does not include any information that (i) has become publicly available without breach of this Agreement, (ii) was known to the Party receiving Confidential Information under this Agreement (the “Receiving Party”) at the time of its receipt from the Party disclosing the Confidential Information (the “Disclosing Party”) or its Affiliates as shown by documentation reasonably acceptable to Disclosing Party, (iii) is received from a third party who did not acquire or disclose such information by a wrongful or tortious act, or (iv) was independently developed by the Receiving Party without use of any Confidential Information as shown by documentation reasonably acceptable to Disclosing Party.
    2. Each Party hereby agrees to hold the Disclosing Party’s Confidential Information in strict confidence and shall, in any case, protect such Confidential Information with no less diligence than that with which it protects its own confidential or proprietary information of a similar nature, but no less than reasonable care. The Receiving Party agrees not to use any Confidential Information of the Disclosing Party for any purpose unrelated to the Services. Each Party may disclose the Confidential Information of the other Party on a “need to know basis” and then only to its (and, in the case of magicJack, its Affiliates’) directors, officers, advisors, employees and other legal, business or financial partners or representatives; provided that all such persons are subject to written confidentiality agreements which contain provisions which are no less restrictive than the provisions of this Section 20. In addition, magicJack may disclose this Agreement under a comparable non-disclosure agreement in response to a third party due diligence request supporting a financing or non-ordinary course of business corporate transaction.
    3. If the Receiving Party is legally compelled by any means (including deposition, interrogatory, request for documents, subpoena, civil or regulatory investigative demand or similar process) to disclose Confidential Information of the Disclosing Party, subject to applicable laws, the Receiving Party must provide the Disclosing Party with prompt written notice of such legal requirement in order to allow the Disclosing Party to seek a protective order or other appropriate remedy or waive compliance with this Section 20.
    4. Upon the termination or expiration of this Agreement, or at any time upon the request of the Disclosing Party, the Receiving Party shall, at the Disclosing Party’s option, return or destroy (and certify as to such destruction) all Confidential Information of the Disclosing Party in its control or possession, other than copies which the Receiving Party may be required to maintain under applicable law or regulation.
  22. Local Number Portability.
    1. Number Transfer on Service Activation. In the event Customer is not utilizing a new phone number or numbers for the Services, but rather is transferring existing phone number(s) which currently are subscribed to a carrier other than magicJack to magicJack, the terms and conditions of this section shall apply:
      1. Customer hereby authorizes magicJack to notify Customer’s current local telephone company or other service provider of its decision to switch local, local toll and long distance services to magicJack and represents that Customer is authorized to take this action;
      2. Customer acknowledges that service providers require verification of identity, as well as authorization and other reasonable information in order to transfer (or “port”) any numbers to magicJack. Customer must correctly complete a letter of authorization, provide magicJack with a copy of Customer’s most recent bill from such service provider, and provide magicJack with any other information required by such service provider to port Customer’s number to magicJack, all as more particularly provided on magicJack’s website FAILURE TO PROVIDE ANY INFORMATION REQUESTED BY MAGICJACK OR THE THIRD PARTY SERVICE PROVIDER WILL DELAY THE PORTING OF THE NUMBER TO MAGICJACK. MAGICJACK SHALL NOT BE RESPONSIBLE FOR ANY DELAY IN THE PORT OF CUSTOMER’S NUMBER AND WILL NOT PROVIDE CREDIT FOR ANY SUCH DELAYS.
      3. Customer agrees and acknowledges that if the Services are set up prior to the date that the number transfer becomes effective (“Port Effective Date”), Customer may only be able to make outgoing calls using the Services. In such event, Customer should keep another phone connected to the existing phone number to receive incoming calls until the Port Effective Date, after which Customer will be able to both make and receive calls using the Service. Customer agrees and acknowledges that if the Activation Date has not occurred as of the Port Effective Date, its existing phone service for the number being transferred may be disconnected and Customer may have no service for that number. Therefore, to avoid an interruption in Customer’s phone service, Services must be activated prior to the Port Effective Date. An estimate of the Port Effective Date will be sent to Customer via e-mail by magicJack.
      4. Customer acknowledges and agrees that magicJack may charge a fee for each number to be ported from another provider.
    2. Number Transfer on Termination. After the Activation Date, magicJack or its providers may receive requests from other telephony providers (“Requesting Party”) acting as agents on Customer’s behalf to port a telephone number currently assigned to Customer to a third party provider (“Port-Out”). magicJack will support all such requests and will cooperate with the Requesting Party to perform any Port-Out in accordance with the Requesting Party’s reasonable directions and magicJack’s or its vendors’ standard operating procedures. Until the effective date of Customer’s proper termination (in accordance with the terms of this Agreement), Customer will: (a) remain a magicJack customer; and (b) be responsible for all charges and Fees associated with Customer’s magicJack Service, including any applicable magicJack Equipment Reimbursement Fee(s). Customer will not receive any refund or partial refund or any credits for any charges already billed to Customer’s account. magicJack assumes no liability for costs associated with any numbers that cannot be ported or that Customer chooses not to port. Customer acknowledges that in the event of any account termination or cancellation, all telephone numbers associated with Customer’s account may be released. Similarly, the cancellation of individual services that have associated telephone numbers will result in the release of such numbers. Customer acknowledges that it is Customer’s responsibility to work with a third party provider to port out those numbers prior to Customer’s termination or cancellation of Customer’s account or termination of Services.
    3. Ported Telephone Numbers Upon Cancellation.
      1. Cancellation. If Customer requests that a new service provider port a number from magicJack, then Customer is required to inform magicJack of Customer’s intent to terminate the specific affected Services on Customer’s account or magicJack will continue to bill for such Services. Customer will continue to be responsible for all the charges and Fees associated with the remaining Services on Customer’s magicJack account. Customer will not receive any refund or partial refund or any credits for any charges already billed to Customer’s account.
      2. Consent & Electronic Submission. In some cases, magicJack may permit Customer to submit documentation required to port numbers using a web-enabled portal. Customer may withdraw Customer’s consent to submit Customer’s porting request electronically by contacting Customer Care prior to our submitting the porting request to the carrier. Customer’s consent to electronic submission applies only to the specific porting request Customer submits through web-enabled interface.
      3. Facsimile Service. Numbers assigned by magicJack for magicJack’s facsimile service cannot be ported to a new service provider without the assistance and cooperation of magicJack’s underlying partner. magicJack will use commercially reasonable efforts to facilitate a port of a facsimile number which was ported on Customer’s behalf to magicJack by another service provider. Customer may be required to pay a porting fee to magicJack.
  23. Beta Services and Software. Certain Services or Software may be designated or offered as a “beta” version (“Beta Version”), which may or may not be released as a full commercial service in the future. Except as otherwise indicated under separate terms and conditions that may apply to such Beta Versions, magicJack shall not charge for such Beta Versions, but reserves the right to charge for subsequent versions of the Beta Version, including any potential commercial releases. Customer acknowledges and agrees that the Beta Version may contain, in magicJack’s sole discretion, more or fewer features or different licensing terms than a subsequent commercial release version of the Beta Version. magicJack reserves the right not to release later commercial release versions of the Beta Version. Without limiting any disclaimer of warranty or other limitation stated in this Agreement (or any separate terms and conditions that would otherwise be applicable to such Beta Versions), Customer agrees that Beta Versions are not considered by magicJack to be suitable for commercial use, and that they may contain errors affecting their proper operation. CUSTOMER ACKNOWLEDGES AND AGREES THAT USE OF ANY BETA VERSION MAY EXHIBIT SPORADIC DISRUPTIONS THAT HAVE THE POTENTIAL TO DISRUPT CUSTOMER’S USE OF ANY SERVICES OR SOFTWARE. NOTWITHSTANDING ANY OTHER PROVISION OF THIS AGREEMENT, MAGICJACK SPECIFICALLY DISCLAIMS ALL DAMAGES RESULTING FROM CUSTOMER’S USE OF ANY BETA VERSION. The fact and existence of any Beta Version shall be deemed to be magicJack Confidential Information under this Agreement.
  24. Support. magicJack will make support available to Customer via chat, e-mail and the Customer Care call center from 8:30am EST to 6:30pm EST Monday through Friday, which will be available to attempt to resolve technical issues with, and answer questions regarding the implementation or use of, the Services. Such support shall not include, and magicJack shall have no obligation hereunder to perform, any of the following: (i) on-site support; (ii) implementation of any software or hardware; (iii) configuration of any device; (iv) dedicated representative support; or (v) network or third party equipment support. Any end user contacting Customer Care may be required to provide certain verifying information (e.g., the answer to a security question on file) to receive support from Customer Care, and Customer Care may limit the level of support that it will provide or scope of information that it will disclose or confirm to any inquiring end user based on the scope of his or her account rights or permissions.
  25. Data Retention. Customer acknowledges and agrees that: (i) magicJack has no obligation to store, retain, back-up, or ensure the availability of any Customer Communications or Account Data; (ii) to the extent that Customer wishes to retain any Customer Communications or Account Data or other information relating to the Services or the use thereof, Customer shall ensure that such information is downloaded, saved, and/or backed-up outside of the Services as necessary or appropriate for Customer’s purposes; (iii) Customer shall not rely on the Services as a repository for or means by which to retain, store, or back-up Customer Communications or Account Data or any other data, information, or materials; (iv) magicJack may delete or purge any and all copies and versions of any stored Customer Communications and/or Account Data or other data at any time, without notice, including without limitation after Customer deletes any such information from an account or after termination of this Agreement or cancellation of the Services; and (v) magicJack may, in its sole discretion and option and without notice, implement reasonable limits as to the size or duration of storage of Account Data.
  26. Regulatory and Legal Changes. magicJack may discontinue, limit, modify any Service, or impose additional requirements to the provision of any Service, as may be reasonably required to comply with any Applicable Laws. If changes in Applicable Laws materially and adversely affect delivery of Services (including the economic viability thereof) or would impose further compliance requirements, then magicJack will provide notice to Customer to the extent that said changes impact Customer’s obligations and details of regulatory changes.
  27. No Resale. Customer represents and warrants that it will be the ultimate end user of the Services. Customer shall not in any way resell, license, permit nor allow any third party to use the Services without receiving magicJack’s prior written consent, which may be withheld in magicJack’s sole and absolute discretion.
  28. Third Party Networks. In some cases, magicJack may utilize the public Internet and third party networks outside of its control in conjunction with the provision and maintenance of the Services and its websites. magicJack makes no representation that the Internet or any such third party network will adequately secure or protect the privacy of Customer or any end user’s personal information, and magicJack expressly denies any associated liability. Actions or inactions caused by these third party networks can result in situations in which magicJack customers’ connections may be impaired or disrupted. Although magicJack will use commercially reasonable efforts to remedy or avoid such events, magicJack expressly disclaims warranties with respect to these third party networks or any disruptions that may occur thereon. Unless required by law, subpoena, court order, warrant or other valid government request, magicJack will only share Customer’s personally identifiable information with other magicJack entities and/or business partners (including Authorized Distributors) that are acting on magicJack’s behalf to perform the activities described herein and in accordance with the Privacy Policy.
  29. Suggestions and Feedback. In the event that Customer provides magicJack with suggestions, enhancement requests, recommendations, proposals, documents, or other feedback with respect to the Services or Software (collectively, “Feedback”), Customer grants magicJack and its Affiliates a royalty-free, worldwide, irrevocable, perpetual license to use, modify, and distribute such Feedback in connection with efforts to improve, enhance or modify the Services or Software without compensation to Customer or attribution of any kind.
  30. Changes.
    1. Changes to the Agreement. magicJack reserves the right to change any term of this Agreement at any time, but only on a prospective, not retroactive, basis. magicJack will provide Customer thirty (30) days advance written notice of changes to this Agreement that would have a materially adverse effect on Customer. Notice may be provided by e-mail to the most recent email address associated with Customer’s account. Changes will become effective on the next business day following the thirty (30) day notice period and Customer agrees to be bound by any changes after such thirty (30) day notice period.
    2. Changes to the Services. Customer understands and agrees that magicJack may make upgrades or changes to the Services which will not materially diminish the functionality of the Services without prior notice to Customer. In the event that a change to the Services would, in magicJack’s reasonable discretion and judgment, permanently and materially diminish or impair the functionality of the Services (a “Change”), and such Change is unacceptable to Customer, Customer may terminate the Services without penalty within thirty (30) days of becoming aware of the Change by calling Customer Care. Any use of the Services after the such date will be deemed Customer’s acceptance of the Change.
  31. Dispute Resolution; Mandatory Binding Arbitration; Waiver of Jury Trial.
    1. Written Notice. In the event either Party has a dispute or claim against the other Party (except with respect to invoice disputes which are addressed in Section 10.h), the disputing Party shall provide written notice to the other Party in accordance with the notice provisions herein.
    2. Initial Escalation to Management. The Parties agree to escalate disputes to their respective management, who will use commercially reasonable efforts to resolve the dispute by consulting with each other in good faith to reach an equitable resolution satisfactory to both parties within thirty (30) days of the receipt of notice. Neither Party shall pursue or commence proceedings regarding the dispute in any court, administrative arbitral or other adjudicative body prior to engaging in such consultations and negotiations.
    3. Binding Arbitration. If negotiations fail to resolve the dispute within thirty (30) calendar days, all disputed claims (except for claims set forth in subsection (e) below) must be resolved by binding arbitration before a single arbitrator in accordance with the commercial rules of the American Arbitration Association (“AAA”) (available on the AAA website, in effect as of the date this Agreement goes into effect. Any matter to be settled by arbitration shall be submitted to the American Arbitration Association in Palm Beach County, Florida, and Customer consents to binding arbitration in Palm Beach County, Florida. This agreement to arbitrate is intended to be given the broadest possible meaning under Applicable Laws and shall survive termination of this Agreement. The initiation of an arbitration dispute shall not otherwise prevent magicJack or Customer from terminating Services in accordance with this Agreement. The arbitrator may award relief only in favor of the individual party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that party's individual claim. The individual party may recover damages and attorneys’ fees, if authorized by the law governing such Party’s claim, to the same extent the individual party would be entitled to recover in court.
    4. Disputes About This Agreement to Arbitrate. Disputes about the arbitrability of any claims and/or the scope, enforceability, or validity of this arbitration agreement shall be decided by an arbitrator.
    5. Disputes That Need Not Be Arbitrated. Disputed claims involving either Party’s intellectual property rights, indemnity, or confidentiality obligations; fraudulent or unauthorized use, theft, or piracy of service; or matters relating to injunctions or other relief may be resolved by binding arbitration as set forth in subsection (d), but are not required to be resolved by binding arbitration and may be heard in a court of law, at the option of the entity asserting the disputed claim.
    6. Costs. Each Party will be responsible for its own costs incurred in the arbitration, including arbitration filing fees and attorneys’ or expert witness fees. The arbitrator’s costs and expenses shall be shared equally between the Parties. If a Party elects to appeal an award or seeks to vacate the award in court, the prevailing Party in the appeal or judicial proceeding shall be entitled to recover all reasonable attorneys’ fees incurred in that appeal or judicial proceeding.
    7. Waiver of Jury Trial. Customer and magicJack agree that, by entering into this agreement, Customer and magicJack are waiving the right to a trial by jury. Customer and magicJack agree that the arbitrator may award relief only in favor of the individual Party seeking relief and only to the extent necessary to provide relief warranted by that Party’s individual claim. The arbitrator may not award special, indirect, punitive, incidental or consequential damages. CUSTOMER AND MAGICJACK AGREE THAT CUSTOMER MAY BRING CLAIMS AGAINST MAGICJACK ONLY IN CUSTOMER’S INDIVIDUAL CAPACITY AND NOT AS A PLAINTIFF OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE PROCEEDING AND THAT CUSTOMER EXPRESSLY WAIVES ITS RIGHT TO BRING A CLASS ACTION SUIT. Customer and magicJack agree that the arbitrator may not consolidate more than one person’s or entity’s claims, and may not otherwise preside over any form of a representative or class proceeding.
    8. Severability. If any term, covenant, or condition contained in this dispute resolution/arbitration provision, is, to any extent, held invalid or unenforceable in any respect under the laws governing this dispute resolution/arbitration provision, the remainder of this dispute resolution/arbitration provision shall be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law.
  32. General.
    1. Assignment. This Agreement inures to and is binding upon the Parties’ successors and permitted assignees. Customer shall not assign this Agreement without magicJack’s prior written consent, not to be unreasonably conditioned, withheld or delayed; provided that Customer may, without consent, but with reasonable prior written notice, assign its rights and obligations hereunder to any parent, affiliate or subsidiary of Customer or pursuant to any merger, acquisition, reorganization, sale or transfer of all or substantially all its assets; provided, however, that any proposed assignee shall be at least as creditworthy as Customer (as reasonably determined by magicJack), shall agree in advance and in writing to assume and be bound by all provisions of this Agreement, and shall deliver to magicJack fully-executed documents reasonably acceptable to magicJack establishing the terms of such an assignment. Any assignment by Customer other than as permitted by this Section 32a shall be void and of no force or effect.
    2. Notices. Except as otherwise provided in this Agreement:
      1. To Customer: In the event magicJack is required or desires to provide Customer with notice under this Agreement, it will provide electronic notice to the e-mail address on file for the Administrator. In the event Customer changes its e-mail address for notice purposes, Customer shall advise magicJack immediately in writing. Customer hereby agrees to electronic delivery of all required notifications, including invoices, unless otherwise expressly provided herein.
      2. To magicJack: Any notice required or given under this Agreement to magicJack (except for billing dispute as described in Section 10) will be in writing and delivered to magicJack as follows:

        magicJack SMB, Inc.

        Attn: Legal Department

        P.O. Box 6785

        West Palm Beach, FL 33405

        Such address and contact information may be changed by either Party by prior written notice to the other Party in accordance with this paragraph. A notice will be deemed to be duly given (i) on the date of delivery if personally delivered by hand or by a nationally recognized overnight express courier, or (ii) upon the third day after such notice is deposited in the United States mail, if mailed by registered or certified mail, postage prepaid, return receipt requested. For clarity, e-mail or fax notices are informational only and shall not constitute formal notice.

    3. Force Majeure. Neither Party is liable for any failure of performance (other than for delay or performance in the payment of money due and payable hereunder) to the extent such failure is due to any cause or causes beyond such Party’s reasonable control, including acts of God, fire, explosion, vandalism, cable cut, adverse weather conditions, governmental action, acts of terrorism or strikes and similar labor difficulties. Either Party’s invocation of this clause will not relieve Customer of its obligation to pay for any Services actually provided or permits Customer to terminate any Services except as expressly provided herein. In the event such force majeure event prevents the availability or material use of the affected portion of Services and such event continues for more than ten (10) consecutive days, either Party may terminate the affected portion of the Services without liability.
    4. Publicity. Customer will not issue any press release or other public statement relating to this Agreement, except as may be required by law or agreed by magicJack in a writing signed by a duly authorized representative of magicJack. Customer agrees that magicJack may identify Customer as a user of the Services in its business deals, press releases, and other promotional materials, including its website(s), using Customer’s name, trademarks and/or logos, provided that Customer may revoke such right with written notice to magicJack at any time. Customer hereby grants magicJack and its agents an irrevocable, perpetual, worldwide, non-exclusive, fully paid-up, royalty-free license (with right to sublicense) to use, reproduce, publish, and display Customer’s name, trademarks, service marks, designs, logos, and symbols in connection with such purpose.
    5. Facsimile and Electronic Transmission; Counterparts. Order Forms and other documents that may be executed in connection with the Services may be executed and delivered by facsimile or electronic transmission, and upon receipt, such transmission shall be deemed the delivery of an original. Any such documentation may be executed in one or more counterparts, each of which when executed shall be deemed to be an original, and together shall constitute one and the same instrument.
    6. Basis of Bargain; Failure of Essential Purpose. Customer acknowledges and agrees that magicJack has established its prices and entered into this Agreement in reliance upon the limitations and exclusions of liability and the warranty disclaimers set forth in this Agreement, and that they are an essential basis of the bargain between the parties and are material terms of this Agreement. The Parties agree that the limitations and exclusions of liability and warranty disclaimers specified in this Agreement will survive and apply even if found to have failed their essential purpose, and Customer hereby waives its right to contest the enforceability of any provision of this Agreement by reason of such failure.
    7. No Commitments. Customer represents that magicJack has made no commitments or promises orally or in writing with respect to delivery of any future features or functions. In relation to any future features or functions, all presentations, RFP responses, and/or product roadmap documents, information or discussions, either prior to or following the date herein, are informational only, and are not the basis for, nor part of this this Agreement or any Order Form. magicJack has no obligation to provide any future releases or upgrades or any features, enhancements or functions, unless specifically agreed to by both Parties. Customer acknowledges that its purchasing decisions are not based upon any future features or functions.
    8. Survival, Modification. The terms and conditions of this Agreement will survive the expiration or other termination of this Agreement to the fullest extent necessary for their enforcement and for the realization of the benefit thereof by the Party in whose favor they operate. Except for the rights of magicJack in Section 30, all modifications, amendments, supplements to or waivers of this Agreement must be in writing and executed by authorized representatives of both parties.
    9. Relationship of the Parties. The relationship of magicJack and Customer shall not be that of partners, agents or joint venture’s for one another, and nothing contained in the Agreement shall be deemed to constitute a partnership or agency agreement between the Parties for any purposes. magicJack and Customer shall be independent parties and shall discharge their contractual obligations at their own risk subject to the terms of this Agreement.
    10. Third Party Services. magicJack may use or rely on one or more licensors, service providers, and/or equipment providers or equipment lessors whose products, equipment and/or services are provided in conjunction with, or incorporated into, the Services and/or magicJack Equipment (“Third-Party Services”). Each provider of such Third-Party Services (a “Third-Party Service Provider”) is expressly made a third party beneficiary under the applicable Order Forms and this Agreement and shall have the right to enforce the terms and conditions of the Order Forms and this Agreement respecting any terms affecting such Third-Party Service Provider as if such Third-Party Service Provider were a party to the Order Form and/or this Agreement. No other third party beneficiaries of this Agreement are intended by the Parties. Further, Third-Party Services may be governed by separate legal terms and conditions, which may be found or identified in documentation or on other media delivered with the Third-Party Services and which are incorporated by reference into this Agreement and shall govern the use of Third-Party Services. Customer agrees to comply with such terms and conditions of all Third-Party Services and Third-Party Service Providers. Any non-compliance with terms and conditions of Third Party Service Providers shall be considered non-compliance with this Agreement.
    11. Waiver. The failure of either Party to enforce compliance with a provision of this Agreement shall not be construed as a general waiver of such provision or any other provision.
    12. Severability. If any term, covenant or condition contained in this Agreement or any Order Form is, to any extent, held invalid or unenforceable in any respect under the laws governing this Agreement, the remainder of this Agreement shall be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law.
    13. Governing Law. The laws of the State of Florida will govern this Agreement, without reference to its principles of conflicts of laws. Because this agreement is a transaction in interstate commerce, the Federal Arbitration Act (“FAA”), and not state arbitration law, shall govern the interpretation, validity and enforceability of the arbitration provision in Section 31 above.
    14. Entire Agreement. This Agreement incorporates and includes any policies, addenda, schedules, exhibits or amendments attached to or referenced in an Order Form or this Agreement. This Agreement supersedes and replaces all terms and conditions set forth in any documents issued by Customer, including purchase orders and specifications, as well as any prior or contemporaneous agreements, statements, understandings, writings, commitments, or representations concerning its subject matter, as between Customer and magicJack.
    15. Export Controls. Customer agrees to comply fully with all relevant export laws and regulations of the United States, including the U.S. Export Administration Regulations, administered by the Department of Commerce. Customer also expressly agrees that it shall not export, directly or indirectly, re-export, divert, or transfer any portion of magicJack Service, Equipment or Software to any destination, company, or person restricted or prohibited by U.S. export controls.
    16. Copyright Infringement. Pursuant to the Digital Millennium Copyright Act of 1998 (17 U.S.C. § 512) (the “DMCA”) upon good faith belief that copyrighted content transmitted via magicJack is infringed, the copyright owner or its agent may send magicJack a notice requesting removal of the infringing content or blocking access to it. Also, the DMCA allows a party against whom a notice of copyright infringement has been filed to submit a counter-notice. Notices and counter-notices must meet the then-current statutory requirements implemented by the DMCA. Notices and counter-notices may be sent to magicJack’s legal counsel at the notice address provided in Section 32.b above. The notice must include: (i) an electronic or physical signature of the owner (or person authorized to act on behalf of the owner) of the copyrighted work; (ii) a description of the copyrighted work that is claimed to have been infringed upon; (iii) information reasonably sufficient to permit magicJack to locate the copyrighted work; (iv) address, telephone number, and e-mail address of the owner of the copyrighted work; (v) a statement by the owner of the copyrighted work or its agent asserting good-faith belief that the use in question is not authorized by the copyright owner, its agent, or the Law; and (vi) a statement by the owner of the copyrighted work or its agent, made under penalty of perjury, that the foregoing information in the notice is accurate and affirming ownership of the copyright or authorized to act on the copyright owner’s behalf. Any notice or counter-notice must be truthful and must be submitted under penalty of perjury. A false notice or counter-notice may give rise to personal liability. Parties should seek the advice of legal counsel before submitting a notice or counter-notice. Upon receipt of the notice, magicJack may make a good faith attempt to transmit the notice to the party who has transmitted or received the allegedly infringing copyrighted work, and to transmit any counter-notification to the complaining party. magicJack may, at its sole discretion, suspend, terminate, or disconnect Customer’s access to and use of the Services if it is deemed that such party has engaged in more than one instance of copyright infringement.



ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO PARA MAGICJACK® FOR BUSINESS constituyen un contrato (este “Contrato”) entre magicJack SMB, Inc. (“magicJack” o “nosotros”) y usted, en nombre de usted y toda entidad que represente (“Cliente” o “usted”) como usuario de los servicios comerciales de magicJack y de todo software y hardware relacionado (colectivamente, los “Servicios”). Este Contrato rige su compra y su uso de los Servicios. Cuando acepte este Contrato, al firmarlo, suscribirse a, comprar o usar cualquiera de los Servicios, sea directamente de nosotros o a través de un Distribuidor Autorizado, usted declara y garantiza que: (i) la ejecución de este Contrato a través de una firma electrónica del documento o marcando el botón de “Acepto” representa su firma electrónica de este Contrato y que tiene la intención de realizar la acción de autenticar este documento y de que esta acción tenga la misma fuerza y efecto que una firma escrita; (ii) usted posee el derecho legal y la capacidad de concertar este Contrato con magicJack y de desempeñar todas sus obligaciones como se describen en este documento; (iii) tiene la edad necesaria legalmente para firmar este Contrato; (iv) tiene toda potestad y autoridad para ejecutar y cumplir con este Contrato y para cumplir con todas sus obligaciones aquí descritas; (v) se regirá por las condiciones de este Contrato; y (vi) si acepta este Contrato en nombre de una entidad u otra organización, declara que está autorizado para imponerlo sobre dicha entidad, y que todas las referencias hacia el “Cliente” y “usted” en este Contrato expresamente incluyen, sin limitación, a la entidad a la que usted representa. Por este medio, se puede hacer referencia a magicJack y al Cliente como “Parte” y colectivamente como “Partes”.

Por favor lea este Contrato cuidadosamente. El contrato afecta los derechos legales entre Cliente y magicJack y, entre otras cosas: (i)requiere el arbitraje de conflictos obligatorio en lugar de un juicio con jurado, y (2) limita la responsabilidad de magicJack. Si usted no acepta los términos y las condiciones de este Contrato, no compre ni se suscriba a ningún Servicio.

Todas y cada una de las referencias en nuestros empaques, en nuestras publicidades patrocinadas, en nuestro sitio web, en los materiales de mercadeo de terceras partes y/o en cualquier otro contexto o ubicación que se refiera a la provisión de llamadas “gratis” y/o “servicio para vida” y/o servicio “ilimitado” y/o “servicio telefónico gratuito” se deberá interpretar de manera restrictiva como proporcionar al Cliente la posibilidad de hacer llamadas con límites razonables, sujetas a las limitaciones de la Política de Usos Aceptables y los otros términos y limitaciones de este Contrato, incluyendo los pagos por las Tarifas aplicables.

En cumplimiento con los requerimientos de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commision, FCC), se requiere que magicJack informe a sus clientes acerca de cualquier limitación que el servicio de E911 pueda tener en comparación con el servicio tradicional de 911, que se describen en la Sección 21 más adelante y en la Divulgación de E911. Si no se siente cómodo con las limitaciones del servicio E911 de magicJack, debería considerar un medio alternativo para acceder al servicio 911 tradicional o a los servicios E911 o interrumpir los Servicios. Se recomienda encarecidamente que tenga disponible en todo momento un medio alternativo para hacer llamadas de emergencia.

  1. Definiciones. Tal como se usan en este Contrato, los términos a continuación tienen los siguientes significados:
    1. “Política de Usos Aceptables” significa el uso aceptable y las políticas de usos razonables de magicJack establecidos en la Sección 15 que se encuentra más adelante.
    2. “Datos de la Cuenta” significa cualquier información que el cliente esté obligado a proporcionar para usar los Servicios o para activar funcionalidades, así como los registros generados por magicJack de las actividades de llamadas que estén relacionadas con el uso que el cliente le da a los Servicios.
    3. La “Activación” ocurre cuando un cliente conecta un Equipo a una conexión de Internet de alta velocidad, se registra el equipo en la red de magicJack y los Servicios se hacen disponibles para el Cliente.
    4. “Fecha de Activación” significa la fecha en la que ocurrió la Activación.
    5. “Afiliado(s)” significa, con respecto a alguna Parte, cualquier entidad que Controla, es Controlada por o está bajo Control común con la entidad. “Control”, para los propósitos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del cincuenta por ciento (50%) de la participación de voto de la entidad en cuestión.
    6. “Leyes Aplicables” significa toda ley, regla o regulación federal, estatal o local pertinente, que incluya, entre otras, las restricciones pertinentes con respecto a la grabación de llamadas, el monitoreo de llamadas, la intercepción de llamadas y/o el mercadeo o telemercadeo directo o indirecto.
    7. “Día Laborable” significa cualquier día durante el cual la mayor parte de las instituciones bancarias de Atlanta, Georgia estén abiertas al público.
    8. “Atención al Cliente” se refiere al Centro de Atención al Cliente de magicJack® for Business, al cual puede comunicarse por el teléfono: 888-657-6282 o llamando a cualquier otro número telefónico que proporcione magicJack en ciertos casos.
    9. “Comunicaciones del Cliente” se refiere al contenido de las llamadas, facsímiles, mensajes SMS, mensajes de voz, grabaciones de voz, conferencias u otras comunicaciones transmitidas o almacenadas a través de los Servicios al Cliente.
    10. “Equipos del Cliente” se refiere a todo Equipo que posea el Cliente para usar en relación con los Servicios, incluyendo Equipos que magicJack le haya vendido al Cliente, pero sin incluir los Equipos Arrendados.
    11. “Instalaciones del Cliente” se refiere a la(s) ubicación(es) poseídas o arrendadas por el Cliente, donde se proveen nuestros Servicios o donde se usará o almacenará algún Equipo Arrendado.
    12. “Divulgación de E911” se refiere a lo establecido en el Aviso y Reconocimiento de la Divulgación de E911 de magicJack publicado en o anexo e incorporado como referencia al Formulario de Pedido, donde se declaran las políticas de magicJack con respecto a la disponibilidad y las limitaciones del Servicio de E911.
    13. “Equipo(s)” se refiere a todo equipo que posea, rente o de cualquier otra forma utilice el Cliente en relación con los Servicios, incluyendo el hardware de teléfonos (p. ej., teléfonos, enrutadores, conmutadores y baterías de respaldo).
    14. “Contrato de Arrendamiento de Equipo(s)” se refiere a todo Contrato entre las partes a través del cual el Cliente rente un Equipo Arrendado de magicJack o de sus socios terceros de arrendamiento.
    15. “Tarifas” como se definen en la Sección 10.c. de este Contrato.
    16. “Equipos Arrendados” se refiere a todo Equipo que arriende magicJack, o sus socios terceros de arrendamiento, al Cliente para usarlo en relación con los Servicios, pero sin incluir el Equipo del Cliente.
    17. “magicJack” se refiere a magicJack SMB, Inc., una corporación de Florida, o cualquier Afiliado de magicJack SMB, Inc. que le proporcione Servicios al Cliente.
    18. “Uso Medido” como se define en la Sección 10.d. de este Contrato.
    19. “Fecha de Pedido” se refiere a la fecha en la que el Cliente ejecuta o acepta el Formulario de Pedido para los Servicios en cuestión.
    20. “Formulario de Pedido” se refiere a una oferta como se describe en la Sección 2 que haya sido proporcionada por magicJack y haya sido aceptada por el Cliente y que se deberá incorporar automáticamente en este Contrato. Un Formulario de Pedido surge una vez que el Cliente acepta una oferta proporcionada por magicJack (a) al aceptar o ejecutar el Formulario de Pedido a través de una firma electrónica del documento, (b) al iniciar los Servicios o (c) luego de que el Cliente añada satisfactoriamente un Servicio a través del proceso en línea o por vía telefónica a través de un administrador de Cliente.
    21. “Política de Privacidad” se refiere a la Política de Privacidad de magicJack for Business, que puede ser modificada de vez en cuando y que se puede consultar en: o en otras direcciones como lo determine magicJack ocasionalmente.
    22. “Productos” se refiere a Equipos, hardware u otros productos que proporcione o le ofrezca magicJack al Cliente, que se establecen en el Formulario de Pedido.
    23. “Tarifa de Reabastecimiento” se refiere a la tarifa de reabastecimiento que se cobra por los Equipos de magicJack y/o por el vendedor de culminación, ocasionalmente, que magicJack hará llegar al Cliente bajo la sola discreción de magicJack.
    24. “RMA” como se define en la Sección 7.b. de este Contrato.
    25. “Servicio” o “Servicios” se refiere a los servicios que magicJack® Home and Office o magicJack® Enterprise que magicJack ofrece o pone a disposición del Cliente como se establece en uno o más Formularios de Pedido, o como los renombre magicJack ocasionalmente, que tengan las características y las funciones descritas en dicho(s) Formulario(s) de Pedido.
    26. “Tarifas de Servicio” como se definen en la Sección 10.c. de este Contrato.
    27. “Software” se refiere al software registrado (incluyendo la documentación relacionada con dicho software) que sea propiedad de o tenga la licencia de magicJack, o para el cual magicJack tenga derecho de sublicenciar en virtud de este Contrato, o software que se le proporcione al Cliente en virtud de este Contrato o que use el Cliente en relación con los Servicios.
    28. “Tributos” se refiere a todo impuesto o tarifa que surja en cualquier jurisdicción impuesta o incidente a la provisión, venta, arrendamiento o uso de los Servicios y Productos (incluyendo los Equipos); entre ellos: impuestos al valor agregado, a las ventas, al uso, a los ingresos brutos, a los bienes específicos, a las franquicias, a los servicios públicos, así como otros impuestos, tarifas, deberes o recargos (incluyendo los del servicio universal, 911, y otros recargos y tarifas de regulación), sean estos impuestos sobre magicJack o sobre un Afiliado de magicJack.
    29. “Plazo” se refiere al periodo de tiempo durante el cual magicJack ofrece Servicios al Cliente, que comenzará cuando ocurra el primero de (a) la Fecha de Activación o (b) treinta (30) días después de la Fecha de Pedido, y terminará según la fecha establecida en la Sección 9 más adelante.
  2. Formulario de Pedido. Los Productos y/o Servicios comprados por el Cliente se describirán en uno o más Formularios de Pedido que incluirá(n): (i) el precio, la ubicación y otra información acerca de los Servicios; (ii) los precios, las especificaciones y otros detalles en relación con los Productos que se ofrecen para la venta o arrendamiento al Cliente; y (iii) de aplicar, la instalación, el mantenimiento, el envío o las tarifas de entrega asociados, así como otros requerimientos. Al aceptar un Formulario de Pedido de magicJack y el Cliente, magicJack proporcionará y el Cliente pagará y recibirá de magicJack los Productos y Servicios en conformidad con los términos y las condiciones de cada Formulario de Pedido y este Contrato. En caso de que exista un conflicto entre los términos de cualquier Formulario de Pedido y este Contrato, prevalecerán los términos de este Contrato.
  3. Distribuidores Autorizados. magicJack puede establecer acuerdos de comercialización con socios de mercadeo y/o acuerdos de reventa/distribución con los distribuidores autorizados (cada uno siendo un “Distribuidor Autorizado”) que comercializará los Servicios de magicJack a los posibles clientes que luego se suscribirán a este Contrato. Cuando un Cliente acepte este Contrato, el Cliente se considerará un cliente de magicJack solo con respecto a los Servicios de magicJack. Por ejemplo, si un distribuidor de servicios de Internet también comercializa las soluciones de marca magicJack y un Cliente se suscribe tanto a los servicios de Internet como a los Servicios de magicJack en virtud del presente Contrato, el cliente se considera, con respecto a los Servicios de magicJack, solamente cliente de magicJack. Los términos, las condiciones y las políticas en conformidad con los acuerdos contractuales de un Distribuidor Autorizado con el Cliente para otros productos y servicios puede diferir de los Términos del Servicio, la Política de Privacidad y otras políticas que magicJack aplique a clientes situados de manera similar, pero dichos términos, condiciones y políticas del Distribuidor Autorizado no aplicarán para los Servicios de magicJack ni sustituirán este Contrato como aplicables para los Servicios de magicJack.
  4. Administradores. El Cliente podrá designar a uno o más usuarios para ser administradores de cuenta con pleno control administrativo de la cuenta del Cliente (colectivamente, “Administrador(es)”). El individuo que sea asignado para ser el Administrador inicial lo designará el Cliente a través del proceso inicial de registro y lo indicará como tal en el Formulario de Pedido. Cada Administrador: (i) tiene la capacidad de realizar cambios a la cuenta del Cliente (p. ej., adición o retiro de servicios, asignación de usuarios, cancelación de cuenta, actualización de las tarjetas de crédito, etc.) y (ii) es el individuo autorizado en la cuenta del Cliente con respecto a las transferencias (o “migraciones”) de números telefónicos del Cliente a una operadora distinta a magicJack. Cada Administrador puede asignar uno o más Administradores en la cuenta y puede reasignar el estado de “Administrador” a otro usuario. En caso de que el Cliente desee obtener información acerca de un registro de atención al cliente o de detalles reales del registro de llamadas, las solicitudes de información deben venir de un Administrador. magicJack responderá a estas solicitudes transmitiendo la información necesaria a la dirección de correo registrada para el Administrador. El Administrador también recibirá mensajes de magicJack con respecto a los asuntos de relevancia general para la cuenta (p. ej., avisos de actualizaciones a la cuenta, avisos de facturación, alertas de mantenimiento, etc.). Dichos avisos se proporcionan típicamente a través del correo electrónico. En caso de que un Cliente busque reasignar la designación del Administrador para una cuenta del Cliente y que el Administrador no pueda realizar el cambio, magicJack requiere que el Cliente: (i) envíe un correo desde la dirección de correo del Administrador en el registro de magicJack, (ii) llame a Atención al Cliente y responda las preguntas de seguridad designadas para la verificación de identificación o (iii) envíe una solicitud escrita, con papel membretado del Cliente y ejecutada por un oficial o propietario de la compañía que el Cliente representa.
  5. Servicios Adicionales. Los Administradores pueden comprar los Servicios adicionales a través del portal web de magicJack o llamando a ventas o a Atención al Cliente. El Cliente autoriza por este medio a que cada Administrador: (ii) añada Servicios a la cuenta de magicJack del Cliente y (ii) comprometa al Cliente a pagar estos Servicios mensualmente. Dichos Servicios adicionales estarán sujetos a todos los términos y condiciones contenidos en este documento, las Tarifas de Servicio se incrementarán para reflejar los Servicios adicionales y los Servicios adicionales se proporcionarán durante un plazo que sea continuo al Plazo.
  6. Autorizaciones; Mantenimiento. El Cliente le proporcionará a magicJack, sin costo para magicJack, todos los permisos, consentimientos y autorizaciones que sean necesarios para activar, mantener, inspeccionar y reparar los Productos y/o Servicios, incluyendo cualquier Equipo Arrendado, que podría incluir (de aplicar) el derecho de acceder y entrar a las Instalaciones del Cliente. magicJack se reserva el derecho de realizar reparaciones y mantenimientos o de renovar, actualizar o mejorar (colectivamente, el “Mantenimiento”) su red, infraestructura, sitio(s) web, Servicios y/o Equipos Arrendados con o sin aviso previo ni responsabilidad hacia el Cliente, incluso si el Mantenimiento causara una interrupción parcial o total de los Servicios; al realizarlas, sin embargo, y sujeto a las necesidades comerciales de magicJack, magicJack realizará esfuerzos comercialmente razonables para realizar el Mantenimiento de manera que se evite la interferencia innecesaria con el uso que el Cliente le da a los Servicios, incluyendo el ofrecer un aviso comercial razonable cuando sea factible.
  7. Equipo. El Cliente entiende y reconoce que la Activación de los Servicios requiere que el Cliente compre o arriende Equipos a través de magicJack o a través de un Distribuidor Autorizado. En cualquier caso, magicJack podrá proporcionar el Equipo a través de un proveedor externo.
    1. Equipos del Cliente. Aunque magicJack puede facilitarle al Cliente la compra de Equipos como una comodidad, el fabricante original del equipo, y no magicJack, será el responsable de cualquier defecto que presenten los Equipos del Cliente, si fuera aplicable. magicJack le hará llegar todas las garantías originales del fabricante para el Equipo del Cliente al Cliente. Los Equipos que magicJack le venda al Cliente se venden TAL CUAL y no pueden ser devueltos a magicJack por ninguna razón a excepción de lo estipulado en las disposiciones de devolución especificadas en la Subsección 7b más adelante. Por favor, consulte en el sitio web del fabricante del equipo la garantía, las reglas de devolución y otros términos y condiciones que puedan aplicar a dicho Equipo del Cliente. magicJack no tendrá responsabilidad de ningún tipo hacia el Cliente con respecto a dicho Equipo del Cliente. El Cliente carga con todo el riesgo de pérdida, robo, accidente o daño que pueda ocurrir al Equipo del Cliente desde el momento en el que se le envía al Cliente. Si el Equipo del Cliente se daña, pierde o es robado, el Cliente ya no podrá usar los Servicios y se requerirá que compre o alquile un Equipo nuevo.
    2. Devolución de los Equipos del Cliente. Si el Cliente cancela los Servicios dentro del lapso de treinta (30) días a partir de la Fecha de Pedido y de manera segura empaca, envía y devuelve a magicJack (a cargo del Cliente) todo Equipo del Cliente (incluyendo todos los accesorios) en su condición original, en un lapso de catorce (14) días después de la fecha de dicha cancelación, magicJack le reembolsará al Cliente el precio de compra pagado por el Cliente para dicho Equipo del Cliente, menos una Tarifa de Reabastecimiento. magicJack no le reembolsará al Cliente ningún Equipo del Cliente que no esté en la condición original en la que se recibió. Antes de devolver cualquier Equipo del Cliente, el Cliente debe contactar a Atención al Cliente para que magicJack pueda proporcionar una autorización de devolución de mercancía (return merchandise authorization, “RMA”). El Cliente debe enviar el Equipo del Cliente a la dirección que se muestra y en conformidad con el procedimiento especificado por magicJack. El Cliente no podrá devolver ningún Equipo del Cliente a magicJack ni recibir un reembolso por Equipos del Cliente bajo ninguna otra circunstancia. El Cliente podrá devolver Equipos del Cliente al fabricante solo en caso de un defecto que surja durante el periodo aplicable de garantía, siempre y cuando el Cliente cumpla con las condiciones de esta Sección y la política aplicable de devolución del fabricante. Antes de devolver cualquier Equipo del Cliente al fabricante, el Cliente debe contactar a magicJack para que magicJack pueda determinar si existe un defecto, iniciar un reclamo de garantía a nombre del Cliente y proporcionarle al Cliente una RMA. El Cliente debe enviar el Equipo del Cliente a la dirección que indique el fabricante y cumpliendo con el procedimiento especificado por el fabricante. Cuando se reciba el Equipo, el fabricante manejará la devolución en conformidad con su política de garantía aplicable.
    3. Equipos Arrendados. El Cliente puede alquilar un Equipo de magicJack en conformidad con las condiciones de un Contrato de Arrendamiento de Equipos. El Cliente no: (i) reubicará, reorganizará, reparará ni de cualquier otra manera modificará un Equipo Arrendado sin el previo consentimiento escrito de magicJack ni (ii) creará ni permitirá que se coloque ningún otro gravamen ni carga sobre cualquier Equipo Arrendado. El Cliente reconoce y acepta que los Equipos Arrendados (y los reemplazos) pueden ser equipos renovados. El Cliente realizará todo esfuerzo comercialmente razonable para proteger y mantener los Equipos Arrendados en una ubicación segura en las Instalaciones del Cliente en las condiciones (incluyendo la temperatura ambiente) que sean de costumbre y razonables para dicho Equipo, y será totalmente responsable de todo costo, cargo o gasto asociado con el daño o pérdida de los Equipos Arrendados más allá del desgaste y deterioro normales. Durante el Plazo, los Equipos Arrendados defectuosos se repararán o se reemplazarán en conformidad con, y sujeto a, los términos establecidos en el Contrato de Arrendamiento de Equipos. No obstante lo anterior, los Equipos Arrendados no se reemplazarán si se determina que el Cliente o un tercero es responsable del defecto.
    4. Devolución de los Equipos Arrendados. Al cancelarse, expirar o terminar este Contrato o los Servicios por cualquier razón, el Cliente deberá, de manera segura, embalar, enviar y devolverle a magicJack todo Equipo Arrendado, a expensas del cliente. Antes de devolver todo Equipo Arrendado, el Cliente debe contactar a magicJack para que magicJack pueda proporcionar una RMA. El Cliente debe enviar el Equipo Arrendado a la dirección que indique el arrendador (sea magicJack o un socio de arrendamiento externo) en cumplimiento con el procedimiento que especifique dicha entidad. El Cliente tiene diez (10) días después de recibir la RMA para enviar el Equipo y debe pagar todos los costos del envío. Se le puede cobrar al Cliente una Tarifa de Reabastecimiento al devolver un Equipo Arrendado. Se requerirá que el Cliente pague el valor completo de reemplazo de todo Equipo Arrendado que no se devuelva a tiempo en conformidad con la Sección 7.d..
  8. Software
    1. Licencia no exclusiva.Si magicJack ofrece un Software o firmware en relación con los Servicios, o los incluye con los Equipos, magicJack le otorga al Cliente una licencia personal limitada revocable no exclusiva, no asignable y no transferible para usar el Software, solo en forma de código de objeto y solamente con el propósito de usar los Servicios. Esta licencia le permitirá dicho uso al Cliente y a cualquiera de sus empleados o contratistas (pero solo dentro del ámbito de su empleo o servicios con el Cliente) autorizados por el Cliente a usar el Servicio, con la condición de que el Cliente será el responsable de todos los usos del Servicios como se estipula en este Contrato. Esta licencia comienza desde la aceptación de magicJack del Formulario de Pedido para los Servicios y acaba inmediatamente al expirar o terminar este Contrato por cualquier razón. El Cliente devolverá o destruirá todo Software y todo material escrito relacionado, junto con cualquier copia, en su posesión o bajo su control, rápidamente después del vencimiento o término de este Contrato por cualquier razón. Cualquier intento de sublicenciar, asignar o transferir cualquiera de los derechos, deberes u obligaciones bajo esta licencia es inválido y podrá tener como consecuencia el término de este Contrato, y de la licencia, por parte de magicJack. Ninguna otra licencia ni derecho hacia el Software se otorga ni se implica.
    2. Mejoras y Modificaciones. magicJack, bajo su exclusiva discreción, se reserva el derecho de añadir, retirar o modificar características o funciones, y proporcionar reparaciones, actualizaciones y mejoras a los Servicios sin notificarle, y de suspender la asistencia para las versiones anteriores de Software sin notificarle, en cualquier momento. El Cliente reconoce y acepta que magicJack no tiene ninguna obligación de ofrecerle disponibilidad a ningún Cliente de versiones posteriores de su Software ni Servicios; al haberlas hecho disponibles, sin embargo, magicJack le ofrecerá al Cliente todas las características, funciones, reparaciones, actualizaciones y mejoras y versiones posteriores de los Servicios que magicJack le haría disponible generalmente y sin cargo adicional a los clientes que se suscriben a la misma edición de los Servicios comprados por el Cliente. El Cliente reconoce que algunas características de seguridad de los Servicios pueden requerir activación o instalación de Software o actualizaciones de firmware, y que el Software puede ser desactivado o desinstalado. El Cliente acepta descargar e instalar rápidamente todas las actualizaciones al Software y/o al firmware que se usen en conjunto con los Servicios y, en general, asegurar la activación y el uso de todas las funciones que sean necesarias o apropiadas para proteger la funcionalidad de los Servicios. El Cliente reconoce y acepta que de no instalar alguna actualización, la funcionalidad de los Servicios se podría disminuir y/o tornar inestable.
    3. Licencias de usuario final. Algunos Software o Servicios que magicJack le proporciona al Cliente pueden contener software de terceros (“Software de Terceros”), incluyendo software de código abierto. El uso de dicho Software de Terceros pueden regirlo otros avisos de derechos de autor y otras disposiciones de licencias, que podrán encontrarse e identificarse en la documentación o en otros medios entregados con el Software de Terceros y que están incorporados como referencia en este Contrato. No obstante cualquier otro término en esta Sección 8, dichas disposiciones regirán el uso del Software de Terceros. El Cliente acepta cumplir los términos y las condiciones de todo acuerdo de licencia de usuario final que acompañe a cualquier Software (incluyendo Software de Terceros) o plug-ins para dicho Software distribuido en relación con los Servicios. Todas las licencias de usuario final acabarán inmediatamente en la fecha en la que expiren los Servicios o se termine este Contrato. Si cualquiera entre dichas licencias de usuario final, o cualquier disposición en dichas licencias de usuario final, se llegara a considerar inaplicable por cualquier razón, los términos de este Contrato se aplicarán con respecto a la oferta de este tipo de Software.
    4. Derechos de Propiedad y de Propiedad Intelectual. Los Servicios, los Equipos Arrendados y el Software y toda información, documentos y materiales en los sitios web de magicJack se encuentran protegidos por marcas registradas, derechos de autor, patentes y otras leyes de propiedad intelectual y disposiciones de tratados internacionales. Todo el contenido de los sitios web, los nombres corporativos, las marcas de servicio, las marcas comerciales, los nombres comerciales, los logos y los nombres de los dominios de magicJack son y seguirán siendo la propiedad exclusiva de magicJack o de sus Afiliados y nada en este Contrato le dará al Cliente el derecho o la licencia para usar nada de lo anterior. A excepción de lo concedido explícitamente por este medio, a ninguna Parte se le otorga ninguna licencia ni ningún otro derecho (expreso, implicado o de cualquier otra forma) de usar ninguna marca comercial, derechos de autor, marcas de servicio, logos, nombres comerciales, patentes, secretos comerciales ni ningún otro tipo de propiedad intelectual de la otra Parte ni sus afiliados sin la autorización previa, expresa y por escrito de la otra Parte. El Cliente acepta que los Equipos Arrendados se relacionan exclusivamente con los Servicios y que magicJack no proporcionará ninguna contraseña, código ni ninguna otra información ni asistencia que le permitiría al Cliente usar los Equipos Arrendados para cualquier otro propósito. Si el Cliente decide usar los Servicios a través de un dispositivo de interfaz no proporcionado por magicJack (cuyo derecho de prohibición, en casos particulares o generales, magicJack se reserva), el Cliente garantiza y declara que posee todos los derechos requeridos, incluyendo las licencias del software y/o firmware, para usar ese dispositivo de interfaz con los Servicios y el Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá a magicJack fuera de daño alguno de y contra toda responsabilidad que surja del uso que el Cliente le dé a dicho dispositivo de interfaz en conjunto con los Servicios. El Cliente no podrá llevar a cabo, causar, permitir ni autorizar la modificación, creación de trabajos derivados, traducción, compilación inversa, desmontaje, hackeo, ingeniería inversa ni ningún otro intento de derivar el código fuente a partir del código binario del Software.
  9. Plazo y Terminación.
    1. Plazo. Los Servicios se proporcionan sobre una base mensual o anual dependiendo del plan seleccionado. El Plazo comenzará cuando ocurra el primero entre (i) la Fecha de Activación o (b) treinta (30) días después de la Fecha de Pedido, y continuará a menos que, y hasta que, el Cliente entregue un aviso de cancelación de los Servicios en conformidad con la Sección 9 o que magicJack termine los servicios en conformidad con las condiciones de este Contrato. No obstante el aviso de una Parte de terminar este Contrato, los términos y las condiciones de este Contrato y los Formulario(s) de Pedido aplicables continuarán siendo aplicables a estos Servicios hasta la fecha efectiva de la terminación. Al terminar el Plazo aplicable, magicJack no se verá obligado a proporcionar los Servicios al Cliente.
    2. Cancelación. El Cliente reconoce que los Servicios se renuevan automáticamente al vencer el plazo del Servicio (anual o mensualmente según el caso) a menos que el Cliente entregue un aviso de cancelación a magicJack con al menos tres (3) Días Laborables de antelación de una fecha de facturación programada (en conformidad con los términos de esta Sección 9). Para los plazos mensuales, si el Cliente proporciona un aviso de cancelación al menos tres (3) Días Laborables antes de la siguiente fecha programada de facturación, el Cliente no será facturado para el siguiente ciclo de facturación. Para los plazos anuales, si el Cliente proporciona un aviso de cancelación al menos tres (3) Días Laborables antes de la última fecha programada de facturación en el término, el Cliente no será facturado para el siguiente término anual. Si el Cliente proporciona el aviso de cancelación con menos de tres (3) Días Laborables antes de la fecha programada de facturación como se describió anteriormente, entonces los Servicios se renovarán y se facturarán para el término de renovación aplicable (anual o mensualmente) y la cancelación se hará efectiva al final del plazo de renovación. Además de lo establecido en la Sección 9.d. a continuación, magicJack no realiza reembolsos, sea completos o parciales, ni emite créditos para ningún cargo que ya haya sido facturado a la cuenta del Cliente. Ni la expiración ni la terminación de este Contrato reducen la responsabilidad del Cliente de pagar todos los cargos no pagados o devengados debidos descritos en lo sucesivo.
    3. Proceso de Cancelación. El Cliente solo puede cancelar el Contrato a través de un Administrador al llamar a Atención al Cliente por teléfono durante las horas de oficina normales (de 6 a.m. a 8 p.m. EST). Si el Cliente contacta a un Distribuidor Autorizado para cancelar los Servicios o alguna porción de ellos, ese Distribuidor Autorizado recolectará la información pertinente y se la proporcionará a magicJack para hacer efectiva la cancelación en conformidad con las instrucciones del Cliente. EL CLIENTE SOLAMENTE PODRÁ CANCELAR SUS SERVICIOS A TRAVÉS DE UNO DE ESTOS MÉTODOS. MAGICJACK NO ACEPTARÁ NINGUNA CANCELACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO, FAX, SMS NI NINGÚN OTRO MÉTODO. NO CANCELAR LOS SERVICIOS EN CUMPLIMIENTO DE LO ESTABLECIDO EN ESTA SECCIÓN RESULTARÁ EN LA CONTINUACIÓN DE LOS CARGOS, TARIFAS Y TRIBUTOS SOBRE EL SERVICIO. magicJack le proporcionará al Cliente una confirmación por correo electrónico tanto de la solicitud del Cliente de cancelar los Servicios como de los Servicios cancelados. Si el Cliente no recibe una confirmación de la solicitud del Cliente de cancelar o si el Cliente no recibe una confirmación de la cancelación del Servicio, el Cliente deberá notificarle a magicJack por teléfono a través de Atención al Cliente. El Cliente también puede cancelar los Servicios individuales de la cuenta del Cliente en cualquier momento al llamar a Atención al Cliente durante las horas laborables normales. El Cliente entiende y reconoce que la cancelación será efectiva en la fecha que especifique el Cliente, pero en ningún caso antes de setenta y dos (72) horas después de que se realice la notificación de cancelación a magicJack.
    4. Reembolsos. El Cliente reconoce que magicJack no reembolsará, parcial ni completamente, ni emitirá créditos por ningún cargo que ya haya sido facturado a la cuenta del Cliente, a excepción de lo establecido específicamente en esta Subsección 9.d. Si el Cliente cancela los Servicios dentro del lapso de treinta (30) días a partir de la Fecha de Pedido, el Cliente recibirá un reembolso solo con respecto al monto pagado por el Cliente por el Equipo del Cliente comprado con relación a dichos Servicios (menos una Tarifa de Reabastecimiento), siempre y cuando dicho Equipos del Cliente sea devuelto a magicJack en conformidad con la Sección 7.b anterior. Para los Clientes en un plan anual, el Cliente compra los Servicios por el plazo anual completo. El Cliente tiene treinta (30) días después de la Fecha de Pedido para cancelar los Servicios para un reembolso prorrateado de las Tarifas de Servicio prepagadas por el Cliente con respecto al periodo restante del plazo anual después de dicha cancelación. Después de treinta (30) días, si el Cliente cancela los Servicios antes del final del plazo anual, el Cliente es responsable de pagar sea (i) todos los cargos del periodo restante del plazo anual como si el Cliente siguiera siendo un cliente hasta el final de dicho plazo anual, incluyendo, sin limitación, los cargos pendientes, los cargos sin facturar, los Tributos y las Tarifas, o (ii) la diferencia entre (A) el precio al detal pagado por el Cliente por cualquier Equipo del Cliente que se le proporcione al Cliente a un precio promocional y (B) el precio promocional que realmente pague el Cliente por dicho Equipo del Cliente (la “Tarifa de Terminación de Descuento Promocional”). La opción anterior y los costos asociados se le comunicarán al Cliente cuando magicJack haya recibido la solicitud de cancelación del Cliente. Si el Cliente decide pagar la Tarifa de Terminación de Descuento Promocional, se le reembolsarán al Cliente las Tarifas prepagadas por el Cliente por los Servicios a recibir durante el resto del plazo anual cancelado del Cliente. De otra manera, el Cliente no tendrá derecho de recibir un reembolso por ninguna porción no usada de las Tarifas prepagadas. A excepción de lo establecido específicamente en esta Sección 9.d, no se ofrecerá ningún reembolso con respecto a las Tarifas u otros montos pagados a continuación.
    5. Servicios Accesorios. En caso de que el Cliente se suscriba a los servicios accesorios ofrecidos por magicJack (incluyendo, por ejemplo, la grabación de mensajes de voz, grabación de llamadas, etc.), la cancelación de los Servicios por cualquier razón también resultará en la cancelación de dichos servicios accesorios. En caso de que magicJack esté proporcionando la grabación de mensajes de voz o de llamadas, u otro servicio auxiliar similar, toda la información del Cliente, incluyendo todas las grabaciones, se eliminará en, o después de, la fecha efectiva de terminación o de cancelación. En caso de que la cuenta de un usuario final sea cancelada (en el portal en línea o de otra manera) o terminada (sea por el Cliente o debido a una terminación de los Servicios), los datos de usuario asociados con dicha cuenta de usuario final y los servicios accesorios relacionados serán eliminados, de acuerdo con las políticas de retención de magicJack, después de la fecha efectiva de cancelación o terminación. Ver la Sección 25 de este Contrato para obtener más información con respecto a la retención de información.
  10. Facturación, Tarifas y Pagos.
    1. Procesamiento de Facturación y Pagos. El Cliente acuerda pagarle a magicJack los cargos de servicios mensuales recurrentes, los Tributos, los cargos establecidos y de uso, si fueran aplicables, para que el Cliente pueda usar los servicios. La facturación comenzará en la Fecha de Pedido de los Equipos (según lo aplicable) y en la Fecha de Activación de los Servicios. El Cliente acepta proporcionarle a magicJack direcciones válidas de correo electrónico y correo postal, y un método válido de pago recurrente (tarjetas de crédito o ACH) antes de la activación del Servicio. El Cliente aconsejará a magicJack inmediatamente si el Contacto de la Compañía del Cliente o la dirección de correo electrónico de cualquier Administrador llegase a cambiar y/o si el método de pago cambiara o expirara. No cumplir con estos términos puede ocasionar la suspensión o terminación inmediatas de los Servicios.
      1. Pagos a través de Tarjetas de Crédito o ACH. Hasta que el Cliente cancele los Servicios en conformidad con los requerimientos de la Sección 9 incluida en este documento, el Cliente autoriza a magicJack a: (a) facturar automáticamente a la tarjeta de crédito el mismo día cada mes o (b) a debitar (cargar) automáticamente a la cuenta de banco del Cliente de manera electrónica a través de cámara de compensación automatizada (automated clearing house, ACH) el mismo día cada mes. El Cliente acepta que magicJack puede recibir información actualizada acerca de la cuenta del Cliente por parte de la institución financiera que emite la tarjeta de crédito del Cliente.
    2. Depósito de seguridad. magicJack se reserva el derecho de, durante cualquier momento dentro del Plazo, bajo su discreción exclusiva, requerir que el Cliente mantenga un depósito sin devengo de intereses, para ser mantenido en una cuenta, en una cantidad determinada bajo la discreción de magicJack con base en la facturación real o anticipada del Cliente, incluyendo los cargos de uso. Se puede requerir un depósito antes de la siguiente fecha de facturación para continuar los Servicios (p. ej., con casos de llamadas internacionales altas). El depósito será ajustado mientras los Servicios y los niveles de uso aumenten o disminuyan y serán reembolsados, menos toda deuda vencida, o cualquier otro monto que deba el Cliente, al final del Plazo. Adicionalmente, en caso de que el uso que el Cliente le dé a los Servicios incluya cargos con base en los usos que, según la opinión de magicJack, sean sustanciales, magicJack podrá bajo su discreción exclusiva tramitar denuncias contra el método de pago del Cliente antes de la fecha de ciclo de facturación mensual regular del Cliente y/o requerir un depósito sin devengo de intereses para asegurar las obligaciones de pago del Cliente bajo este Contrato. Todos los depósitos deben ser pagados rápidamente al ser pedidos y se mantendrán en una cuenta durante el término de este Contrato. El Cliente autoriza a magicJack a deducir toda cantidad que se le deba a magicJack del depósito.
    3. Pago de las Facturas. Las facturas se entregan mensualmente. A excepción de los pagos por Uso Medido, se deben efectuar todos los pagos el primer día de cada periodo de facturación. Las tarifas a pagar pueden incluir cargos recurrentes mensuales (“Tarifas de Servicio”) y otros cargos no recurrentes, entre ellos las tarifas de envío, de activación, de migración, de terminación temprana, de recuperación de propiedad intelectual y tarifas requeridas por el gobierno como por ejemplo las Tarifas de Servicio Universales, las tarifas de E911, las tarifas de cumplimiento de normativa y las tarifas de Uso Medido (colectivamente con las Tarifas de Servicio, “Tarifas”). Toda tarifa de Uso Medido deberá pagarse obligatoriamente el primer día del siguiente periodo de facturación después del mes en el que se devenga. El Cliente acepta pagar todo Equipo mientras se procesa la orden del equipo y todas las tarifas establecidas cuando se acepte el Formulario de Pedido. El Cliente acepta pagar el primer mes de los Servicios tras la Activación de los Servicios. Todos los pagos, incluyendo los pagos hechos por adelantado, son completamente no reembolsables, excepto en lo establecido en la Subsección 9.d anterior. No pagar la totalidad del monto puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y magicJack no tendrá ninguna responsabilidad legal como consecuencia de dicha suspensión en ninguna circunstancia. Las cuentas se pueden reactivar solo bajo la discreción exclusiva de magicJack, después de que se paguen por completo las deudas de la cuenta. Los montos adeudados vencidos incurren en intereses de un mínimo de 1.5% al mes o la tasa máxima permitida por la ley. Todas las Tarifas y todos los otros montos vencidos a pagar a magicJack podrán, bajo la discreción del Cliente, ser cobradas a la tarjeta Visa, MasterCard, American Express o una tarjeta de débito válida del Cliente y/o debitarse de manera electrónica de la cuenta bancaria del Cliente. El Cliente por este medio autoriza a magicJack a cobrar de la tarjeta de crédito/débito del Cliente o de debitar electrónicamente de la cuenta bancaria del Cliente para cobrar todas las mencionadas Tarifas, los cargos (incluyendo los cargos relacionados con la terminación) y los costos de procesamiento de transacción de pago. El Cliente reconoce que las tarjetas de crédito prepagadas no son aceptadas y acepta no proporcionar tarjetas de crédito prepagadas como medio de pago.
    4. Uso Medido. Hay ciertas llamadas que incurrirán en cargos adicionales de uso, como las llamadas a Alaska, a los territorios del Yukón y del noroeste de Canadá, las llamadas internacionales, llamadas a tarjetas prepagadas sin acceso 8YY, llamadas de plataforma, de conferencia o líneas de chat, u otras llamadas de alto costo no incluidas en la oferta ilimitada, como se describe en la Sección 14 más adelante (colectivamente “Uso Medido”). Entre otras funciones incluidas en el Uso Medido está el reenvío de llamadas de operadoras automáticas a números externos. El Uso Medido se factura en incrementos de minutos enteros, y el uso real se redondea hasta el siguiente incremento de un minuto entero al final de cada llamada con propósitos de facturación. El Uso Medido se facturará y los pagos se procesarán a través de su tarjeta de crédito o cuenta de banco (ACH) mensualmente de forma automática.
    5. Uso en Paquetes. magicJack o sus Distribuidores Autorizados pueden ofrecer planes en paquetes que pueden incluir una combinación de servicios y que pueden ofrecer un número específico de minutos o de uso ilimitado (sujetos a las Secciones 15 y 16 en este documento). Los planes en paquetes también pueden incluir cargos con base en el uso que difieren de otros planes de magicJack o los planes de otro Distribuidor Autorizado. En algunos planes en paquetes, la cantidad de minutos usados pueden sumarse a una reserva de minutos disponibles para extensiones en una cuenta con cargos por exceso de uso que aplique para cualquier uso por encima de los minutos adicionales asignados a una tarifa determinada.
    6. Cargos Adicionales. El Cliente reconoce que el Cliente puede incurrir en cargos al usar los Servicios aparte de los que magicJack factura. Por ejemplo, el Cliente puede incurrir en cargos como resultado de acceder a ciertos servicios en línea o de comprar o suscribirse a otras ofertas. El Cliente acepta que todo cargo de este tipo, incluyendo todos los tributos aplicables, son la responsabilidad exclusiva del Cliente, y el Cliente acepta pagar todos estos cargos de manera oportuna.
    7. Suspensión de los Servicios. Toda Tarifa no pagada puede ocasionar la suspensión inmediata de los Servicios y magicJack no tendrá ninguna responsabilidad legal por dicha suspensión en ninguna circunstancia. Durante cualquier periodo de suspensión, los Servicios y las características y funciones de los Servicios (incluyendo, entre otros, los servicios de grabación de llamadas y cualquier otro servicio que proporcione magicJack) no estarán disponibles para el Cliente hasta que el saldo de la cuenta se pague por completo. El Cliente no podrá grabar llamadas ni acceder a ningún dato ni grabación que haya sido almacenado anteriormente por magicJack.
    8. Disputas. Si el Cliente disputa razonablemente una factura, el Cliente deberá pagar la cantidad no disputada y enviar un aviso por escrito de la cantidad disputada (con detalles de la naturaleza de la disputa y los Servicios y factura(s) que disputa) a la dirección que aparece más abajo en o antes de la fecha de vencimiento. En caso de que el Cliente tenga la intención de disputar cantidades que ya estén pagadas por completo, el Cliente debe enviar un aviso de dicha disputa por escrito dentro del lapso de noventa (90) días después de la fecha de la factura (a esta fecha al final de dicho periodo se le llama la “Fecha de “Fecha de Vencimiento de la Disputa”). Después de recibir el aviso de la disputa, magicJack realizará una investigación de la disputa siempre y cuando el Cliente no haya retirado sus derechos en conformidad con este párrafo para realizar la disputa. Al concluir la investigación, magicJack le avisará al Cliente de la cantidad que magicJack determine que se cobró correctamente y dicha cantidad se vencerá inmediatamente y deberá pagarse junto con el interés desde la fecha en la que se venció originalmente. Si el aviso de disputa no se envía al llegar la Fecha de Vencimiento de la Disputa, el Cliente renuncia a todo derecho de disputar los cargos aplicables, salvo en lo contrariamente dispuesto en la ley. Todas las disputas de facturación deben ser enviadas a:

      magicJack SMB, Inc.
      Con atención a: Billing Department (Disputes)
      222 Lakeview Avenue, Suite 1600
      West Palm Beach, FL 33401

      Si el Cliente no entrega el pago completo de todos los cargos facturados no disputables en la fecha de vencimiento, magicJack puede restringir, suspender o terminar el uso de los Servicios o Equipos Arrendados. El Cliente también deberá reembolsarle a magicJack todos los honorarios razonables de abogados y otros costos incurridos por magicJack con relación a la recogida de los pagos en mora o el incumplimiento del Cliente por falta de pago de este Contrato. magicJack también puede aplicar cualquier depósito u otro pago realizado por el Cliente. Si magicJack llegase a aplicar cualquier porción del depósito de seguridad, el Cliente deberá, durante un lapso de cinco (5) días después del consecuente aviso escrito de magicJack, reponer la cantidad aplicada por magicJack al depósito de seguridad. Si magicJack restringe, suspende o termina los Servicios del Cliente, magicJack podrá, a su discreción exclusiva, decidir restaurar los Servicios del Cliente antes del pago de todos los cargos adeudados. Dicha restauración no se deberá interpretar como una exención del derecho de magicJack de (i) recibir pago completo de todos los cargos adeudados o (ii) restringir nuevamente, suspender o terminar los Servicios en cualquier momento debido a la falta de pago o debido a todo cargo no pagado. Que magicJack no restrinja, suspenda o termine los Servicios por una ausencia de pago de cualquier cargo no funcionará como una renuncia o impedimento para restringir, suspender o terminar los Servicios de una cuenta tal debido a la falta de pago de los cargos actuales o futuros.

  11. Tributos. Los precios por Servicios no incluyen los Tributos, y el Cliente es responsable por todos ellos. El Cliente también puede recibir cobro de los tributos por parte de un Distribuidor Autorizado por los productos y servicios que no sean de magicJack y estén autorizados por el Distribuidor Autorizado en relación con el pedido del Cliente para la obtención de los Servicios de magicJack. El Cliente puede presentarle a magicJack un certificado de exención, eliminando la responsabilidad del Cliente y de magicJack de pagar ciertos Tributos. Si cualquier cantidad que se pague por los Servicios es reembolsada por magicJack o un Distribuidor Autorizado, los tributos aplicables no serán reembolsados.
  12. Incumplimiento y Remedios.
    1. Incumplimiento del Cliente. Si un cliente (a) no pagara cualquier Tarifa en la fecha debida, y si dicha falta continúa por cinco (5) días laborables después del aviso escrito de magicJack o (b) no cumple o no actúa en conformidad con otro término material de este Contrato y dicha falta continúa por treinta (30) días después del aviso escrito de magicJack o (c) el Cliente presenta una petición de bancarrota o si se presenta una petición de bancarrota contra el Cliente y dicha petición no se desestima dentro del lapso de treinta (30) días después de la presentación efectiva de esta, o si un administrador o receptor se establece sobre cualquier propiedad relevante del Cliente; entonces magicJack puede elegir: (i) terminar este Contrato y/o cualquier Formulario de Pedido, sea completa o parcialmente; (ii) suspender inmediatamente los Servicios del Cliente, sea completa o parcialmente; y/o (iii) interponer todos los recursos que magicJack pueda tener por derecho legal o en el patrimonio neto. Al terminar o suspender los Servicios del Cliente, magicJack puede desactivar de inmediato o eliminar la cuenta del Cliente y todos los Datos de la Cuenta y/o restringir todo acceso posterior a estos Datos de la Cuenta o los Servicios. magicJack no será responsable ante el Cliente ni ninguna tercera parte por ninguna razón por terminar o suspender el uso o acceso del Cliente a los Servicios.
    2. Suspensión Inmediata de los Servicios. No obstante cualquier otra disposición de este Contrato, magicJack puede suspender el derecho del Cliente de acceder o utilizar cualquier parte o todos los Servicios inmediatamente y sin responsabilidad frente al Cliente en cualquiera de las siguientes circunstancias: (i) magicJack tiene razones para creer que el uso del Cliente de los Servicios viola las Leyes Aplicables o la Política de Usos Aceptables; (ii) se requiere legalmente que magicJack suspenda o termine los Servicios; (iii) el uso que el Cliente le da a los Servicios plantea un riesgo para la seguridad de los Servicios o de un tercero o puede someter a magicJack o a un tercero a alguna responsabilidad; (iv) la ocurrencia o amenaza de cualquier otro evento o circunstancia por el cual magicJack crea razonablemente que la suspensión de los Servicios es necesaria para proteger la red, los sistemas o los clientes de magicJack o de algún tercero.
  13. Requerimientos y Limitaciones del Servicio.
    1. Se requiere una conexión de Internet de alta velocidad. El Cliente entiende, reconoce y acepta que: (i) el Cliente debe poseer una conexión Internet de alta velocidad que esté configurada adecuadamente, sea de alta calidad y de nivel empresarial para usar los Servicios; (ii) el uso de los Servicios con alguna red o conexión menor podrá resultar en la no disponibilidad, la interrupción o el rendimiento bajo de los Servicios; y (iii) magicJack no le proporciona una conexión de Internet al Cliente. magicJack no controla ni es responsable por: (i) la conexión del Cliente al Internet; (ii) la calidad de la conexión al Internet del Cliente; (iii) cualquier producto y/o servicio de terceros con relación a la conexión de internet del Cliente; ni (v) los problemas con los Servicios que sean causados o estén relacionados con la conexión de Internet o la red del Cliente, incluyendo la no disponibilidad, interrupción o el bajo rendimiento de los Servicios. magicJack no contactará a los proveedores de Internet ni a los proveedores de servicios o productos en nombre del Cliente.
    2. Voz a Texto y Texto a Voz. Algunos Servicios de magicJack pueden proporcionar una función que permita que los mensajes de voz se conviertan a texto y viceversa. El Cliente entiende y acepta que los servicios con las funciones de conversión de voz a texto (voice to text, “VTT”) y de texto a voz (text to voice, “TTV”) pueden no transcribir los mensajes de voz o articular los mensajes de texto con precisión respectivamente y que: (i) cualquiera de las características de VTT y VTT se ofrecen solo como comodidades y pueden no transcribir con precisión los contenidos de voz, articular mensajes de texto o desempeñar esa función para todos los contenidos de voz o mensajes de texto o para todo el contenido; (ii) ni el Cliente ni ningún usuario final deberá depender solamente de alguna función de VTT o TTV para realizar dicha transcripción o articulación precisas; y (iii) el Cliente y todos los usuarios finales tendrán la responsabilidad exclusiva de revisar y/o escuchar el contenido original de toda Comunicación del Cliente u otros medios que sea necesario para verificar la precisión del mensaje al usar cualquier característica de VTT o TTV para evitarle al Cliente, a todo usuario final, o a otra parte, la contracción de todo costo, gasto, responsabilidad, pérdida o daño o perjuicio. magicJack niega expresamente toda responsabilidad con respecto a la conversión de mensajes de voz a mensajes de texto y viceversa.
    3. Identificación de llamadas y cumplimiento. Los Servicios de identificación de llamadas que proporciona magicJack están basados en la disponibilidad de dichos Servicios por parte de los proveedores principales de magicJack. magicJack no garantiza que dichos Servicios estén disponibles para todos los números en todas las áreas de servicio. El Cliente reconoce y acepta que la divulgación y/o la muestra de información relacionada con el origen de las llamadas, mensajes y otras comunicaciones (incluyendo sin limitarse a la información de “identificación de llamada”) puede estar sujeta a requerimientos legales, incluyendo, sin limitación, aquellos relacionados con la muestra precisa de dicha información o la aplicación de ciertas instrucciones, configuraciones, y otras medidas, de privacidad. El Cliente acepta cumplir con toda Ley Aplicable de este tipo e implementar regulaciones, incluyendo, sin limitarse a, la Ley de veracidad en la identificación de llamadas (Truth in Caller ID Act). magicJack no está obligado de ninguna forma a divulgar, mostrar o transmitir ninguna información de este tipo para o en relación con ninguna Comunicación del Cliente.
    4. Dispositivos de Terceros. magicJack no da ninguna garantía ni representación de que algún teléfono IP de un tercero u otro dispositivo funcionará o será compatible con los Servicios o la asistencia para los Servicios en cuanto a desempeño, calidad de servicio, potencial o variedad de características y funciones.
    5. Servicios de Prueba. magicJack puede introducir nuevos Servicios accesorios para los clientes nuevos y existentes. Dichos Servicios accesorios pueden ofrecerse a veces como de prueba por un periodo específico de tiempo durante el cual las Tarifas podrían o no aplicar para el Cliente. En algunos casos, las condiciones de una prueba pueden incluir la reinscripción automática al final de la prueba, a menos que el cliente opte por no participar en la prueba o cancele el servicio durante el plazo de la prueba. En ningún caso impondrá magicJack tarifas de servicio a un Cliente por servicios accesorios sin proporcionarle al Cliente la oportunidad de optar por no participar en la prueba y/o de cancelar el Servicio accesorio durante un periodo de prueba sin costo.
  14. Llamadas ilimitadas y servicios de voz ilimitados. Para los planes de llamadas ilimitados, las llamadas ilimitadas solo aplican para las llamadas a redes telefónicas tradicionales o redes inalámbricas realizadas dentro de la región continental de los Estados Unidos y Canadá. Las llamadas a (a) Alaska, (b) territorios del Yukón y el noroeste de Canadá, (c) todas las llamadas internacionales que no sean a Canadá, (d) todas las llamadas a tarjetas prepagadas sin acceso 8YY, llamadas de plataforma, de conferencia o líneas de chat o (e) ciertas otras llamadas de alto costo, o cualquier llamada donde incurramos en costos de otra operadora, están sujetas a cargos adicionales. Los servicios de voz ilimitados se proporcionan con el propósito único del diálogo en tiempo real entre dos individuos. Los servicios de voz ilimitados no deben ser usados en llamadas de conferencia, redirección de llamadas, servicios de monitoreo, transmisiones de datos, transmisión de emisiones, transmisión de materiales grabados u otras conexiones que no consistan en diálogo en tiempo real no interrumpido sustancialmente que ocurra entre dos individuos. Si magicJack encuentra que un Cliente está usando un servicio de voz ilimitado para ofrecer otra cosa que no sea diálogo en tiempo real entre dos individuos, magicJack puede, a discreción propia, terminar el servicio del Cliente o cambiar el plan del Cliente. magicJack puede proporcionar un aviso por escrito o por correo electrónico razonables comercialmente cuya intención sea tomar cualquiera de las acciones anteriormente descritas. No obstante lo anterior, el Cliente tendrá derecho a usar los servicios de llamada en conferencia de magicJack, así como las llamadas entre tres personas y los puentes de llamadas de conferencia que magicJack proporciona. Consulte la Sección 15 más abajo para conocer las limitaciones adicionales correspondientes al uso que el Cliente le da a los servicios de voz ilimitados.
  15. Política de Usos Aceptables. El Cliente usará los Servicios solo de manera en la que cumpla completamente con todas las Leyes Aplicables así como los términos y las condiciones de este Contrato. El uso de los Equipos Arrendados, los Servicios u otra acción que viole esta Sección 15 o que cause una interrupción en la integridad de la red de magicJack, o que magicJack determine que amenaza o compromete la seguridad de magicJack, sus proveedores, sus otros clientes o los Servicios, sea directa o indirectamente, se prohíbe estrictamente y le permite a magicJack suspender o terminar los Servicios sin aviso previo bajo la discreción exclusiva de magicJack, y además le permite a magicJack divulgar toda información relevante, incluyendo Información Confidencial del Cliente, a las autoridades o a terceros según sea necesario. magicJack tendrá el derecho, en su discreción exclusiva pero ejercida razonablemente, de no: aceptar, transmitir o entregar ningún mensaje cuyo contenido magicJack considere que es inapropiado o que es, o podría razonablemente tornarse en, el sujeto de algún procedimiento o proceso legal, regulatorio o gubernamental, incluyendo los procedimientos, procesos o investigaciones policiales.
    1. Uso Comercial. El Cliente acepta y declara que el Cliente compra los Servicios y/o el equipo solamente para el uso interno del Cliente y que el Cliente no revenderá, transferirá ni realizará cambios a los Servicios sin el expreso permiso previo por escrito de magicJack. El Cliente no interferirá de ninguna manera con otros usuarios, los servicios o los equipos de la red ni usará los Servicios de ninguna manera para (o que sea parte de) ningún servicio comercial o aplicación distribuida o vendida por el Cliente. El Cliente no tratará de, junto con ningún dispositivo, programa de software ni servicio, eludir las medidas tecnológicas empleadas para controlar el acceso a los Servicios.
    2. Uso Razonable. Los planes y funciones comerciales de magicJack son para el uso empresarial normal y razonable, que sea consistente con los tipos y niveles de uso de los clientes típicos con el mismo plan comercial de llamadas. “Típico” se refiere a los patrones de llamadas de al menos 95% de los clientes empresariales de magicJack que usen el mismo plan empresarial de llamadas. Algunos planes de llamadas y de mensajes, incluyendo los planes ilimitados de llamadas y mensajes, están diseñados para el uso comercial normal y no se ofrecen con la intención de representar el uso típico que hacen de ellos las organizaciones únicas como los centros de llamadas, los revendedores, los servicios de mensajería de fax, las firmas de telemercadeo o para el uso sin diálogo en tiempo real, como los servicios de transcripción, de intercomunicadores y de monitoreo. El uso no autorizado o excesivo más allá del que experimentan normalmente los clientes comerciales típicos situados de manera similar puede causar una capacidad extrema de las redes y problemas de congestión, y puede interferir con las redes de magicJack y de terceros con los que magicJack se conecta para servicios de inicio y término de llamadas. Cualquier uso de los Servicios o cualquier otra acción que cause la alteración en la integridad de la red de los servicios de magicJack o sus proveedores, sean directos o indirectos, está estrictamente prohibido y puede resultar en la terminación de los Servicios.
      1. Evaluación del Uso. magicJack evalúa el uso del Cliente en comparación con los niveles típicos de uso de los clientes empresariales de magicJack. La siguiente es una lista no exhaustiva de los usos no permitidos bajo los planes empresariales de magicJack y que se consideran fuera del uso normal, ya sea que haya obtenido el plan directamente de magicJack o a través de un Distribuidor Autorizado:
        • Reventa a otros;
        • Automarcado o envío masivo de mensajes de voz o por fax;
        • Sin diálogo en tiempo real, incluyendo el uso de un monitor o con propósitos de transcripción;
        • Reenvío continuo o extensivo de llamadas;
        • Conectividad continua;
        • Marcado constante;
        • Marcado reiterativo;
        • Emisión de fax;
        • Envío masivo de mensajes por fax;
        • Telemercadeo;
        • Y todo otro uso que incluya prácticas que violen cualquier ley o regulación o cualquier otra actividad que sería inconsistente con el uso que le dan las pequeñas empresas.
      2. Revisión de Uso Ilimitado. magicJack se reservar el derecho de revisar el uso de los planes de uso ilimitado para asegurarse de que los clientes no estén abusando dichos planes. El Cliente acepta usar los planes de voz para comunicaciones normales de voz y/o mensajes de texto, con usos agregados que caigan adentro del rango de los clientes empresariales situados de manera similar. El uso del servicio de “facsímil sin papel” ilimitado también debe caer dentro del rango normal de los clientes empresariales situados en forma similar y no deberá exceder las 500 páginas transmitidas al mes, enviadas o recibidas. Adicionalmente, el Cliente acepta que el Cliente no empleará métodos ni usará dispositivos para sacar ventaja de los planes ilimitados usando los Servicios excesivamente o con propósitos no previstos por magicJack. magicJack puede terminar el servicio inmediatamente si determina, bajo su discreción exclusiva, que el Cliente está abusando de un plan ilimitado de minutos. magicJack considera que el uso que exceda sustancialmente el volumen promedio de los otros clientes de planes de uso ilimitado es abusivo. El Cliente acepta que magicJack tiene el derecho de terminar el servicio del Cliente y/o cobrarle al Cliente tarifas adicionales si el uso del Cliente se considerara abusivo, bajo la discreción exclusiva de magicJack.
      3. Uso Excesivo. Si se determina que el que el Cliente le da al servicio es abusivo, bajo la discreción exclusiva de magicJack, el servicio del Cliente puede ser terminado inmediatamente. Se puede considerar que el uso agregado que un Cliente le da al servicio se encuentra fuera de lo normal si incluye:
        • Una cantidad excesiva de llamadas terminadas y reiniciadas consecutivamente que, en lo agregado, resulten en duraciones excesivas de llamadas durante un periodo específico de tiempo;
        • Una cantidad excesiva de patrones de llamadas entrantes domésticas durante un mes; o
        • Otros patrones de llamadas anormales que indiquen un intento de evadir la aplicación de esta Política de Uso Razonable
        Con base en dicha combinación, magicJack puede determinar que ocurre un uso anormal, fuera de lo razonable y no permisible al compararlo con los clientes típicos del mismo plan de llamadas, y puede tomar medidas apropiadas descritas más adelante para aplicar esta Sección 15 y la Sección 16, así como los Términos de Servicio. Si, bajo la discreción exclusiva de magicJack, magicJack puede darle a la Cliente la oportunidad de corregir los patrones de uso anormales del Cliente y el Cliente no se atiene al uso normal, magicJack puede ejercer su derecho de suspender o terminar el Servicio del Cliente con o sin aviso previo.
    3. Uso Prohibido de los Servicios. El Cliente no puede usar medios automatizados para manipular los Servicios ni usar los Servicios para violar ninguna ley, regla, regulación ni la propiedad intelectual o los derechos personales de un tercero. Por ejemplo, el Cliente no puede usar los Servicios o los Equipos para:
      • Suplantar a otra persona;
      • Enviar mensajes en masa no solicitados, incluyendo mensajes “basura” o de “spam”;
      • Usar robots, técnicas de minería ni otros dispositivos o programas automatizados para catalogar, descargar, almacenar o reproducir de cualquier otra manera, o distribuir, información de los Servicios, ni usar ningún método automatizado para manipular los Servicios;
      • Violar ninguna ley, regla ni regulación;
      • Violar la propiedad intelectual ni los derechos personales de terceros;
      • Exceder el acceso permitido del Cliente a los Servicios; ni
      • Transmitir, cargar, distribuir de cualquier manera o almacenar ningún archivo o material corrupto que contengan virus, bombas de tiempo, caballos de Troya, gusanos, malware, spyware, ni ningún otro programa o material que podría causar daños o riesgos, o podría perjudicar la operación de los Servicios o las computadoras, dispositivos, equipos, sistemas o redes de otros.
      magicJack puede retirar o bloquear toda comunicación si magicJack sospecha que ocurre una violación de este Contrato, o si magicJack cree que es necesario para proteger los Servicios, o a magicJack, su casa matriz, sus afiliados, directores, oficiales, agentes y empleados, del posible daño.
    4. Solamente con propósitos legales y apropiados; los derechos de magicJack. El Cliente no puede usar los Servicios ni los Equipos de ninguna manera ilegal, deshonesta o inapropiada. La siguiente es una lista no exhaustiva de los usos ilegales, deshonestos o inapropiados de los Servicios o los Equipos:
      • De amenaza;
      • Abusivos;
      • De acoso;
      • Difamatorios;
      • Injuriosos;
      • Engañosos; y
      • De invasión a la privacidad de otro, o toda conducta similar
  16. Uso fraudulento del Servicio. El Cliente cargará con el riesgo de pérdida y asumirá toda responsabilidad que surja del uso prohibido, no autorizado o fraudulento de los Servicios. Cualquier uso prohibido, no autorizado o fraudulento se considerará como una brecha material del Contrato por parte del Cliente. El Cliente es responsable de asegurar todas las credenciales que se usan para acceder a los Servicios, incluyendo las credenciales usadas por los teléfonos o los softphones y las credenciales que usen los usuarios finales o administradores, así como la dirección de control de acceso de medios (media access control, MAC) de los teléfonos que use el Cliente. El Cliente reconoce que colocar teléfonos en una dirección accesible públicamente de protocolo de Internet o en una red accesible públicamente puede someter al Cliente a un nivel mayor de riesgo de actividades fraudulentas. No se excusará al Cliente del pago de los Servicios o de ninguna porción con base en llamadas fraudulentas y de ningún cargo asociado con dichas llamadas (p. ej., llamadas de larga distancia) que consistan en una porción correspondiente de los Servicios. En caso de que magicJack descubriera que se están realizando llamadas fraudulentas, el Cliente consiente que magicJack tome las acciones que considere necesarias razonablemente (incluyendo bloquear el acceso a números o áreas geográficas específicos de llamada) sin aviso al Cliente para evitar que dichas llamadas ocurran. El Cliente reconoce y acepta que magicJack: (a) no está bajo obligación alguna de investigar la autenticidad de las llamadas que se le cobran a la cuenta del Cliente, (b) no está bajo obligación alguna de tomar medidas para evitar que dichas llamadas ocurran y (c) no es responsable de ninguna llamada fraudulenta que se procese a través de magicJack y que se facture a la cuenta del Cliente.
  19. Indemnización. El Cliente acepta defender, indemnizar y liberar de responsabilidad a magicJack, sus Afiliados y sus empleados, oficiales, directores, accionistas y agentes respectivos de y contra toda pérdida, daño, multa, castigo, perjuicio a las personas o a la propiedad, costos y gastos (incluyendo los honorarios razonables de abogado, y los costos de resolución de disputa) incurridos en relación con los reclamos que surjan en relación con: (i) toda acción, error, omisión, falta, negligencia o conducta indebida del Cliente o cualquier usuario de los Servicios, Software o Equipos, sea autorizado o no autorizado por el Cliente; (ii) la brecha de toda obligación, garantía, declaración o acuerdo de este Contrato, incluyendo la Política de Usos Aceptables, por parte del Cliente o cualquiera de sus usuarios finales; (iii) todo reclamo hecho por un empleado o invitado del Cliente o usuario, que no sea un reclamo con base en la negligencia neta o conducta indebida voluntaria de magicJack; (iv) el uso del Cliente de los Servicios, Software o Equipos Arrendados o de alguna otra manera relacionado con todo mensaje de voz, mensaje de texto y/o fax, spam, solicitud o mensaje comercial que el Cliente o sus usuarios puedan enviar y/o recibir al usar los Servicios; (v) la violación de toda Ley Aplicable por parte del Cliente u otro empleado, contratista o agente del Cliente; (vi) el mal uso, la brecha, violación o infracción de todo derecho, título o interés de todo tercero, incluyendo, entre otros, los derechos contractuales, los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad y derechos de publicidad e individualidad; o (vii) la incapacidad de usar los Servicios con equipos o servicios de terceros, o el fallo o corte de los Servicios por cualquier razón, incluyendo, entre otros, los relacionados con las llamadas a “911” u otros servicios de emergencia.
  20. Confidencialidad.
    1. “Información Confidencial” se refiere a toda información no pública relacionada con una Parte o sus Afiliados que (i) si se proporciona por escrito, esté marcada o etiquetada como confidencial o propietaria o (ii) si se proporcionada verbalmente, sea designada como confidencial en el momento de divulgación o, (iii) en caso de no estar marcada, etiquetada o identificada de esta manera, dada la naturaleza de la información o de las circunstancias de la divulgación, debería razonablemente considerarse como confidencial. La Información Confidencial incluye, sin limitación, toda información no pública relacionada con (i) las tecnologías, los clientes, empleados, planes comerciales, acuerdos, aspectos financieros u otros asuntos comerciales de una Parte o sus Afiliados, (ii) la red de magicJack o la plataforma de entrega de servicios y (iii) los términos de cualquier Formulario de Pedido. La Información Confidencial no incluye ninguna información que (i) se haya hecho públicamente disponible sin incurrir en una brecha de este Contrato, (ii) fuera conocida para la Parte que recibiera la Información Confidencial bajo este Contrato (la “Parte Receptora”) en el momento de su recepción de la Parte que divulgó la Información Confidencial (la “Parte Divulgadora”) o sus Afiliados como sea mostrado por documentación razonablemente aceptable para la Parte Divulgadora, (iii) fuera recibida de un tercero que no adquirió ni divulgó dicha información de manera injusta o arbitraria, o (iv) fuera desarrollada independientemente por la Parte Receptora sin usar ninguna Información Confidencial, como sea mostrado por documentación razonablemente aceptable para la Parte Divulgadora.
    2. Todas las Partes aceptan por este medio mantener la Información Confidencial en confidencia estricta y deberán, en todo caso, proteger dicha Información Confidencial sin menos diligencia que aquella con la que protege su propia información confidencial o propietaria de naturaleza similar, pero no menos que el cuidado razonable. La Parte Receptora acepta no usar ninguna Información Confidencial de la Parte Divulgadora con ningún propósito que no esté relacionado con los Servicios. Cada parte podrá divulgar la Información Confidencial de la otra Parte “con base en lo que se necesite saber” y, en este caso, solo a sus (y, en el caso de magicJack, de sus Afiliados) directores, oficiales, asesores, empleados y otros socios o representantes legales, comerciales y financieros; siempre y cuando todas las personas susodichas estén sujetas a acuerdos escritos de confidencialidad que contengan disposiciones que no sean menos restrictivas que las provisiones de esta Sección 20. Adicionalmente, magicJack puede divulgar este Contrato bajo un acuerdo comparable de no divulgación en respuesta a una solicitud externa de debida diligencia que apoye un financiamiento o de curso no ordinario de transacción corporativa de negocios.
    3. Si la Parte Receptora se encuentra forzada legalmente por cualquier medio (incluyendo el caso de testimonio, interrogación, solicitud de documentos, citación, demanda investigativa civil o regulatoria, o de un proceso similar) a divulgar Información Confidencial de la Parte Divulgadora, sujeta a las leyes aplicables, la Parte Receptora deberá proporcionarle a la Parte Divulgadora, con rapidez, un aviso escrito de dicho requerimiento legal para permitirle a la Parte Divulgadora procurar una orden de protección u otro remedio apropiado o eximir el cumplimiento con esta Sección 20.
    4. Al terminar o vencer este Contrato, o en cualquier momento tras la solicitud de la Parte Divulgadora, la Parte Receptora deberá, bajo la discreción de la Parte Divulgadora, devolver o destruir (y certificar dicha destrucción) toda Información Confidencial de la Parte Divulgadora que tenga en su control o posesión, aparte de las copias que la Parte Receptora deba mantener por cumplimiento a las leyes o regulaciones aplicables.
  22. Portabilidad del número local.
    1. Transferencia de número durante la Activación de Servicio. En caso de que el Cliente no esté usando uno o más números nuevos para los Servicios, y en su lugar esté transfiriendo uno o más números existentes que estén suscritos actualmente a otra operadora que no sea magicJack, de esta a magicJack, los términos y las condiciones de este servicio aplicarán:
      1. El Cliente autoriza por este medio a magicJack a notificar a la compañía telefónica local actual del Cliente o a otro proveedor de servicios de su decisión de cambiar los servicios locales, las cuotas locales y los servicios de larga distancia a magicJack y declara que el Cliente está autorizado a tomar esta acción;
      2. El Cliente reconoce que los proveedores de servicio requieren verificación de identidad, así como la autorización y otra información razonable para transferir (o “migrar”) cualquier número a magicJack. El Cliente debe completar correctamente una carta de autorización, proporcionarle a magicJack una copia de la factura más reciente del Cliente de dicho proveedor de servicios, y proporcionarle a magicJack cualquier otra información que requiera de dicho proveedor de servicios para migrar el número del Cliente a magicJack, todo como se informa más específicamente en el sitio web de magicJack NO PROPORCIONAR CUALQUIER INFORMACIÓN SOLICITADA POR MAGICJACK O EL PROVEEDOR DE SERVICIO EXTERNO RETRASARÁ LA MIGRACIÓN DEL NÚMERO A MAGICJACK. MAGICJACK NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN RETRASO EN LA MIGRACIÓN DEL NÚMERO DEL CLIENTE Y NO PROPORCIONARÁ NINGÚN CRÉDITO POR DICHOS RETRASOS.
      3. El Cliente acepta y reconoce que si los Servicios se establecen antes de la fecha en que la transferencia del número se haga efectiva (“Fecha Efectiva de la Migración”), el Cliente solo podrá realizar llamadas emergentes usando los Servicios. En tal caso, el Cliente deberá mantener otro teléfono conectado al número telefónico existente para recibir las llamadas entrantes hasta la Fecha Efectiva de la Migración, después de la cual el Cliente podrá hacer llamadas tanto emergentes como entrantes usando el Servicio. El Cliente acepta y reconoce que si la Fecha de Activación no ha ocurrido al llegar la Fecha Efectiva de la Migración, su servicio telefónico existente para el número que se está transfiriendo puede ser desconectado y el Cliente puede no tener un servicio para ese número. Por lo tanto, para evitar la interrupción del servicio telefónico del Cliente, los Servicios deberán activarse antes de la Fecha Efectiva de la Migración. magicJack le enviará al Cliente por correo electrónico un estimado de la Fecha Efectiva de la Migración.
      4. El Cliente reconoce y acepta que magicJack puede cobrar una tarifa por cada número que se migre de otro proveedor.
    2. Transferencia de número en la terminación. Después de la Fecha de Activación, magicJack o sus proveedores pueden recibir solicitudes de otros proveedores de telefonía (“Parte Solicitante”) que actúen como agentes en nombre del Cliente para migrar un número telefónico asignado actualmente al Cliente a un proveedor externo (“Emigración”). magicJack apoyará todas las solicitudes de este tipo y cooperará con la Parte Solicitante para realizar la Emigración en conformidad con las instrucciones razonables de la Parte Solicitante y los procedimientos estándar de operación de magicJack o sus proveedores. Hasta la fecha efectiva de la terminación formal del Cliente (en conformidad con las condiciones de este Contrato) el Cliente: (a) seguirá siendo un cliente de magicJack y (b) será responsable de todos los cargos y Tarifas asociados con el Servicio de magicJack del Cliente. El Cliente no recibirá ningún reembolso, completo o parcial, ni crédito alguno, por ningún cargo ya debitado de la cuenta del Cliente. magicJack no asume responsabilidad por los costos asociados con ningún número que no se pueda migrar o que el Cliente escoja no migrar. El Cliente reconoce que en caso de la terminación o cancelación de la cuenta, todos los números telefónicos asociados con la cuenta del Cliente podrán ser liberados. De manera similar, la cancelación de los servicios individuales que tengan números telefónicos asociados resultará en la liberación de dichos números. El Cliente reconoce que es la responsabilidad del Cliente trabajar con un proveedor externo para emigrar estos números antes de la terminación o cancelación del Cliente de su cuenta o la terminación de los Servicios.
    3. Números telefónicos migrados al cancelar.
      1. Cancelación. Si el Cliente solicita que un proveedor de servicios nuevo migre un número de magicJack, se requiere que el Cliente le informe a magicJack de la intención del Cliente de terminar los Servicios específicos afectados en la cuenta del Cliente o sino magicJack continuará facturando dichos Servicios. El Cliente seguirá siendo responsable de todos los cargos y Tarifas asociados con los Servicios restantes en la cuenta de magicJack del Cliente. El Cliente no recibirá ningún reembolso, completo o parcial, ni crédito alguno, por ningún cargo ya debitado de la cuenta del Cliente.
      2. Consentimiento y presentación electrónica. En algunos casos, magicJack puede permitir que el Cliente presente documentación electrónica que se requiera para migrar números usando un portal web. El Cliente puede retirar de manera electrónica el consentimiento del Cliente de presentar la solicitud de migración del Cliente contactando a Atención al Cliente antes de nuestra presentación de la solicitud de migración a la operadora. El consentimiento del Cliente para la presentación electrónica aplica solo para la solicitud de migración específica que el Cliente presente a través de la interfaz web.
      3. Servicio de Facsímil. Los números que magicJack asigne para el servicio de facsímil de magicJack no se pueden migrar a un nuevo proveedor de servicio sin la asistencia y cooperación del socio subyacente de magicJack. magicJack realizará esfuerzos comercialmente razonables para facilitar la migración de un número de facsímil que se haya migrado en nombre del Cliente a magicJack de otro proveedor de servicios. Se podrá requerir que el Cliente le pague una tarifa de migración a magicJack.
  23. Servicios Beta y Software. Algunos Servicios o Software pueden ser designados u ofrecidos como versiones “beta” (“Versión Beta”), que puede o no ser puesto en el mercado como un servicio completo comercial en el futuro. Excepto en los casos en los que se indique lo contrario bajo términos o condiciones separadas que podrían aplicar a dichas Versiones Beta, magicJack no cobrará por dichas Versiones Beta, pero se reserva el derecho de cobrar por las versiones posteriores de la Versión Beta, incluyendo cualquier posible lanzamiento comercial. El Cliente reconoce y acepta que la Versión Beta puede contener, bajo la discreción exclusiva de magicJack, más o menos funciones o condiciones distintas de licenciamiento que una versión posterior a la Versión Beta que sea puesta en el mercado. magicJack se reserva el derecho de no sacar al mercado versiones futuras comerciales de la Versión Beta. Sin limitar renuncia alguna de garantía ni alguna otra limitación que se declare en este Contrato (ni algún término o condición separados que podrían ser aplicables en otro caso a dichas Versiones Beta), el Cliente acepta que magicJack no considera que las Versiones Beta sean aptas para el uso comercial y pueden contener errores que afecten su funcionamiento apropiado. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE EL USO DE CUALQUIER VERSIÓN BETA PUEDE EXHIBIR INTERRUPCIONES ESPORÁDICAS QUE TIENEN EL POTENCIAL DE ALTERAR EL USO DEL CLIENTE DE CUALQUIER SERVICIO O SOFTWARE. NO OBSTANTE CUALQUIER OTRA PROVISIÓN DE ESTE CONTRATO, MAGICJACK NIEGA SU RESPONSABILIDAD ESPECÍFICAMENTE CON RESPECTO A TODO DAÑO QUE RESULTE DEL USO QUE EL CLIENTE LE DÉ A CUALQUIER VERSIÓN BETA. El hecho y la existencia de cualquier Versión Beta la considerará magicJack como Información Confidencial bajo este Contrato.
  24. Asistencia. magicJack pondrá a la disposición del cliente asistencia 24/7 a través del centro de llamadas de Atención al Cliente, que estará disponible para intentar resolver problemas técnicos con, y responder preguntas en relación con la implementación o uso de, los Servicios. Dicha asistencia no incluirá, y magicJack no tendrá ninguna obligación en lo sucesivo de realizar ninguno de los siguientes: (i) apoyo in situ; (ii) implementación de software ni hardware; (iii) configuración de dispositivos; (iv) asistencia representativa dedicada; ni (v) asistencia de redes ni de equipos de terceros. Es posible que todo usuario final que contacte a Atención al Cliente deba proporcionar cierta información de verificación (p. ej. la respuesta a alguna pregunta de seguridad en el registro) para recibir asistencia de Atención al Cliente, y Atención al Cliente puede limitar el nivel de apoyo que le proporcionará o el alcance de la información que le divulgará o que confirmará al usuario final interesado, con base en los derechos o permisos que este tenga sobre su cuenta.
  25. Retención de Datos. El Cliente reconoce y acepta que: (i) magicJack no está obligado de ninguna manera a almacenar, retener, respaldar ni asegurar la disponibilidad de ninguna Comunicación del Cliente ni Datos de la Cuenta; (ii) en la medida en la que el Cliente desee retener alguna Comunicación del Cliente o Dato de la Cuenta u otra información con respecto a los Servicios o su uso, el Cliente deberá asegurarse de que dicha información sea descargada, guardada y/o respaldada fuera de los Servicios como sea apropiado para los propósitos del Cliente; (iii) el Cliente no dependerá de los Servicios como un depósito para o como medio de retener, almacenar o respaldar Comunicaciones del Cliente o Datos de la Cuenta o cualquier otra información o material; (iv) magicJack puede eliminar o purgar todas las copias y versiones de toda Comunicación del Cliente y/o Datos de la Cuenta o cualquier otra información en cualquier momento, sin aviso, incluyendo, sin limitación, después de que el Cliente elimine dicha información de una cuenta o después de la terminación de este Contrato o la cancelación de los Servicios y (v) magicJack puede, bajo su discreción exclusiva y sin aviso, implementar límites razonables al tamaño o la duración del almacenaje de Datos de la Cuenta.
  26. Cambios regulatorios y legales. magicJack puede descontinuar, limitar, modificar cualquier servicio o imponer requerimientos adicionales a la provisión de cualquier Servicio, como puede requerirse razonablemente para cumplir con cualquier Ley Aplicable. Si los cambios en las Leyes Aplicables afectan material y adversamente la provisión de los Servicios (incluyendo su viabilidad económica) o impone más requerimientos de conformidad, magicJack le avisará al Cliente de la medida en la que dichos cambios impactarán las obligaciones del Cliente y los detalles de los cambios regulatorios.
  27. No reventa. El Cliente declara y garantiza que será el usuario final definitivo de los Servicios. El Cliente no revenderá, licenciará ni permitirá que ningún tercero use los Servicios sin recibir el consentimiento previo por escrito de magicJack, que puede retenerse bajo la exclusiva y absoluta discreción de magicJack.
  28. Redes de terceros. En algunos casos, magicJack puede usar el Internet público y las redes de terceros fuera de su control en conjunto con la provisión y el mantenimiento de los Servicios y de sus sitios web. magicJack no declara que el Internet ni ninguna red susodicha de terceros sea adecuadamente segura ni que estos protejan la privacidad del Cliente o la información personal de usuario final alguno, y magicJack niega expresamente toda responsabilidad asociada. Las acciones o inacciones causadas por estas redes de terceros pueden resultar en situaciones en las que las conexiones de los clientes de magicJack pueden verse perjudicadas o interrumpidas. Aunque magicJack realizará esfuerzos comercialmente razonables para remediar o evitar dichos eventos, magicJack niega expresamente toda garantía con respecto a dichas redes de terceros y de toda alteración que pueda ocurrir seguidamente. A menos de que lo requiera la ley, una orden judicial, o alguna otra solicitud gubernamental válida, magicJack solo compartirá la información personal del Cliente con otras entidades de magicJack y/o socios comerciales (incluyendo los Distribuidores Autorizados) que actúen en nombre de magicJack para desempeñar las actividades por este medio descritas y en conformidad con la Política de Privacidad.
  29. Sugerencias y comentarios. En caso de que un Cliente le proporcione a magicJack sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones, proposiciones, documentos u otro comentario con respecto a los Servicios o Software (colectivamente, “Comentarios”), el Cliente le otorga a magicJack y a sus Afiliados una licencia sin regalías, mundial, irrevocable y perpetua para usar, modificar y distribuir dichos Comentarios en relación con los esfuerzos de mejorar, aumentar o modificar los Servicios o Software sin compensación ni atribución alguna al Cliente.
  30. Cambios.
    1. Cambios al Contrato. magicJack se reserva el derecho de cambiar cualquier término de este Contrato en cualquier momento pero solo de manera prospectiva, no retroactiva. magicJack le proporcionará al Cliente, con una antelación de treinta (30) días, un aviso de los cambios a este Contrato que tendrían un efecto materialmente adverso para el Cliente. El aviso puede proporcionarse por correo electrónico a las direcciones más recientemente asociadas con la cuenta del Cliente. Los cambios se harán efectivos el siguiente día laboral después del lapso de treinta (30) días y el Cliente acepta estar obligado por todo cambio después de este plazo de aviso de treinta (30) días.
    2. Cambios a los Servicios. El Cliente comprende y acepta que magicJack puede realizar mejoras o cambios a los Servicios sin disminuir materialmente la funcionalidad de los Servicios sin notificar previamente al Cliente. En caso de que un cambio a los Servicios, bajo la discreción y el juicio razonables de magicJack, disminuya materialmente de forma permanente o perjudique la funcionalidad de los Servicios (un “Cambio”), y dicho Cambio sea inaceptable para el Cliente, el Cliente puede terminar los Servicios sin sanción durante el lapso de treinta (30) días después de darse cuenta del Cambio, llamando a Atención al Cliente. Cualquier uso de los Servicios después de dicha fecha significará que el Cliente aceptó el Cambio.
  31. Resolución de disputas; arbitración requerida de obligación; exención de juicio.
    1. Aviso escrito. En caso de que cualquier parte tenga una disputa o reclamo en contra de la otra Parte (a excepción de lo respectivo a las disputas de facturas, que son tratadas en la Sección 10.h), la Parte que disputa le proporcionará un aviso escrito a la otra Parte en conformidad con las disposiciones de avisos establecidas por este medio.
    2. Escalamiento Inicial a la Gerencia. Las Partes aceptan escalar las disputas a sus gerencias respectivas, que realizarán esfuerzos razonables comercialmente para resolver la disputa consultándose mutuamente de buena fe para llegar a una resolución equitativa satisfactoria para ambas partes en el plazo de treinta (30) días después de la recepción del aviso. Ninguna Parte buscará ni comenzará los procedimientos con respecto a la disputa en un tribunal, árbitro administrativo ni ningún otro órgano jurisprudencial antes de realizar dichas consultas y negociaciones.
    3. Arbitraje vinculante. Si las negociaciones no llegaran a resolver el reclamo en disputa en un lapso de treinta (30) días de calendario, todas las demandas (a excepción de los reclamos en la subsección (e) más adelante) deberán resolverse a través del arbitraje vinculante ante un árbitro único de acuerdo con las reglas comerciales de la American Arbitration Association (“AAA”) (disponibles en el sitio web de la AAA, en efecto a partir de la fecha en la que este Contrato entre en vigor. Todo asunto a resolver por medio del arbitraje será presentado ante la American Arbitration Association en el condado de Palm Beach, Florida, y el Cliente consiente el arbitraje vinculante en el condado de Palm Beach, Florida. Este acuerdo de arbitrar tiene la intención de recibir el significado más amplio posible bajo las Leyes Aplicables y sobrevivirá la terminación de este Contrato. El inicio de una disputa de arbitraje no evitará de ninguna manera que magicJack o el Cliente terminen los Servicios de acuerdo con este Contrato. El árbitro puede conceder compensación solo a favor de la parte individual que busque compensación y solo en la medida en la que sea necesario proporcionar una compensación justificada por el reclamo individual de esta parte. La parte individual puede recibir compensación por los daños y los honorarios de abogados, si fuera autorizado por la ley que rija el reclamo de la Parte, en la misma medida en la que la parte individual tendría derecho de recibirla en un tribunal.
    4. Disputas sobre este acuerdo para arbitrar. Las disputas acerca de la arbitrabilidad de cualquier reclamo y/o acerca del alcance, la aplicabilidad o la validez de este arbitraje debe decidirlas un árbitro.
    5. Las disputas que no necesiten ser arbitradas. Los reclamos en disputa que incluyan los derechos de propiedad intelectual de una Parte, la indemnidad o las obligaciones de confidencialidad; el uso fraudulento o no autorizado, el robo o piratería de servicio; o asuntos con relación a los mandamientos judiciales u otra compensación pueden resolverse a través del arbitraje vinculante como se establece en la subsección (d), pero no es necesario que se resuelvan a través del arbitraje vinculante y pueden tener audiencia en un tribunal, bajo la discreción de la entidad que reivindique el reclamo en disputa.
    6. Costos. Cada una de las Partes será responsable de sus propios costos en los que incurra en el arbitraje, incluyendo los honorarios de la solicitud de arbitraje, del abogado o de los testigos expertos. Los costos y los gastos del árbitro se compartirán de manera equitativa entre las Partes. Si una Parte elige apelar una concesión o busca invalidar una concesión en un tribunal, la Parte que prevalezca en la apelación o en el procedimiento judicial tendrá derecho a recuperar todos los honorarios incurridos en dicha apelación o procedimiento judicial.
    7. Exención de juicio por jurado. El Cliente y magicJack aceptan que, al entrar en este acuerdo, el Cliente y magicJack dispensan sus derechos de juicio por jurado. El Cliente y magicJack aceptan que el árbitro puede conceder compensación solo a favor de la parte individual que busque compensación y solo en la medida en la que sea necesario proporcionar una compensación justificada por el reclamo individual de esta Parte. El árbitro no podrá otorgar compensaciones de daños especiales, indirectos, punitivos, incidentales ni consecuentes. EL CLIENTE Y MAGICJACK ACEPTAN QUE EL CLIENTE PUEDE HACER RECLAMOS EN CONTRA DE MAGICJACK SOLAMENTE EN CUANTO SEA LA CAPACIDAD INDIVIDUAL DEL CLIENTE Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UN COLECTIVO EN UNA DEMANDA PRETENDIDA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO Y QUE EL CLIENTE DISPENSA SU DERECHO DE PRESENTAR UNA DEMANDA COLECTIVA. El Cliente y magicJack aceptan que el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona o entidad, y puede no presidir sobre ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo.
    8. Divisibilidad. Si cualquier término, cláusula o condición contenida en esta resolución de disputa/provisión de arbitraje, en cualquier medida, se invalida o se considera inejecutable de cualquier modo bajo las leyes que rijan esta resolución de disputa/provisión de arbitraje, el resto de esta resolución de disputa/provisión de arbitraje se considerará como válido y ejecutable hasta la mayor medida en la que lo permita la ley.
  32. General.
    1. Asignación. Este Contrato recae sobre y obliga a los sucesores de las Partes y a sus asignados permitidos. El Cliente no asignará este Contrato sin el previo consentimiento escrito de magicJack, sin condicionamiento, retención ni retraso no razonable; posterior a esto, el Cliente puede, sin consentimiento pero con un aviso previo escrito razonable, asignar sus derechos más adelante establecidos a cualquier matriz, afiliado o subsidiario del Cliente o en conformidad con toda fusión, adquisición, reorganización, venta o transferencia de todos o sustancialmente todos sus activos; siempre y cuando, sin embargo, todo asignado propuesto sea al menos tan solvente como el Cliente (como lo determine razonablemente magicJack), acepte por adelantado y por escrito que asume y que recibe la obligación de todas las disposiciones de este Contrato, y le entregue a magicJack documentos completamente ejecutados razonablemente aceptables para magicJack que establezcan los términos de dicha asignación. Toda asignación por parte del Cliente fuera de lo permitido en esta Sección 32a será inválido y no tendrá fuerza ni efecto.
    2. Avisos. A excepción de lo contrariamente establecido en este Contrato:
      1. Al Cliente: En el caso de que se requiera o se desee que magicJack le proporcione al Cliente un aviso bajo este Contrato, se le proporcionará un aviso electrónico a través de la dirección de correo electrónico registrada al Administrador. En caso de que el Cliente cambie su correo electrónico con propósitos de avisos, el Cliente deberá informarle a magicJack inmediatamente por escrito. El Cliente acepta por este medio entregar de manera electrónica todas las notificaciones necesarias, incluyendo las facturas, a menos que se establezca lo contrario en este documento.
      2. A magicJack: Todo aviso requerido o entregado bajo este Contrato a magicJack (a excepción de las disputas de facturación como se describe en la Sección 10) será por escrito y se entregará a magicJack como sigue:

        magicJack SMB, Inc.
        Con atención a: Legal Department
        222 Lakeview Avenue, Suite 1600
        West Palm Beach, FL 33401

        Dicha dirección e información de contacto puede cambiarla cualquier Parte a través de un previo aviso escrito a la otra Parte en conformidad con este párrafo. Se considerará que se entregó como es debido un aviso (i) en la fecha de la entrega, si se entrega personalmente o a través de un servicio de mensajería rápida expresa reconocido a nivel nacional, o (ii) en el tercer día después de que dicho aviso se deposite en los correos de Estados Unidos, si se envía a través de un servicio registrado o certificado de correo, con franqueo pagado, con acuse de recibo. Para mayor claridad, los correos electrónicos y los avisos por fax tienen el único propósito de informar y no constituyen un aviso formal.

    3. Fuerza mayor. Ninguna Parte será responsable por fallo alguno de funcionamiento (que no sea por el retraso o el rendimiento en el pago de dinero adeudado y a pagar en lo sucesivo) en la medida en la que dicho fallo se deba a cualquier causa fuera del control razonable de la Parte, incluyendo los casos de fuerza mayor, incendios, explosiones, vandalismo, cortes de cable, condiciones adversas climáticas, acciones gubernamentales, actos de terrorismo o huelgas laborales y dificultades similares. La invocación de cualquier Parte de esta cláusula no liberará al Cliente de su obligación de pagar todo Servicio que se proporcione ni le permite al Cliente terminar ningún Servicios a excepción de como se establece en este documento. En caso de que dicho evento de fuerza mayor impida la disponibilidad o el uso material de la porción afectada de los Servicios y de que dicho evento continúe por más de diez (10) días consecutivos, cualquier Parte puede terminar la porción afectada de los Servicios sin responsabilidad.
    4. Publicidad. El Cliente no emitirá ningún comunicado de prensa ni otra declaración pública con respecto a este Contrato, a excepción de lo que sea requerido por la ley o lo que magicJack acuerde en un escrito firmado por un representante debidamente autorizado de magicJack. El Cliente acepta que magicJack puede identificar al Cliente como usuario de los Servicios en sus tratados comerciales, comunicados de prensas y otros materiales promocionales, incluyendo su(s) sitio(s) web, usando el nombre del Cliente, las marcas comerciales y/o logos, siempre que el Cliente pueda revocar dicho derecho con un aviso escrito a magicJack en cualquier momento. El Cliente le otorga a magicJack y a sus agentes una licencia irrevocable, perpetua, mundial, no exclusiva, totalmente pagada y sin regalías (con derecho de sublicenciar) para usar, reproducir, publicar y mostrar el nombre del Cliente, sus marcas comerciales, marcas de servicio, diseños, logos y símbolos en relación con dicho propósito.
    5. Facsímil y transmisión electrónica; contrapartes. Los Formularios de Pedido y otros documentos que pueden ejecutarse en relación con los Servicios pueden ejecutarse y entregarse por facsímil o por transmisión electrónica, y al ser recibidos, dicha transmisión se considerará la entrega de un original. Toda documentación de este tipo se puede ejecutar en una o más contrapartes, cada una de las cuales, al ejecutarse, se considerará como original, y en conjunto constituirán uno y el mismo instrumento.
    6. Bases del trato; fracaso en el propósito esencial. El Cliente reconoce y acepta que magicJack ha establecido sus precios y ha formalizado este Contrato con base en las limitaciones y las exclusiones de la responsabilidad y las renuncias de garantía establecidas en este Contrato, y que estas son una base esencial del trato entre las partes y son los términos materiales de este Contrato. Las Partes aceptan que las limitaciones y las exclusiones de responsabilidad y renuncias de garantía especificadas en este Contrato sobrevivirán y se aplicarán incluso si se considera que fracasaron en su propósito esencial, y el Cliente por este medio renuncia a su derecho de impugnar la aplicabilidad de cualquier disposición de este Contrato con motivo de dicho fracaso.
    7. Sin compromisos. El Cliente declara que magicJack no ha hecho ningún compromiso ni promesa de forma oral ni escrita con respecto a la entrega de características y funciones futuras. En relación con cualquier característica o función futura, todas las presentaciones, respuestas a solicitudes de propuestas y/o documentos de planificación de productos, información o discusiones, sea de forma previa o posterior a la fecha de este documento, son solo informativas, y no son la base para, ni parte de este Contrato ni algún Formulario de Pedido. magicJack no tiene obligación alguna de proporcionar ninguna versión futura, mejora, característica, actualización ni función a menos que lo acuerden ambas Partes. El Cliente reconoce que sus decisiones de compra no están basadas en ninguna característica o función futura.
    8. Sobrevivencia, modificación. Los términos y las condiciones de este Contrato sobrevivirán el vencimiento o cualquier otra terminación de este Contrato hasta cuando sea necesario para su aplicación y para la obtención de beneficio del mismo para la Parte en cuyo favor opera. A excepción de los derechos de magicJack en la Sección 30, todas las modificaciones, correcciones, complementos a, o exenciones de este Contrato deben ser por escrito y deben ser ejecutadas por los representantes autorizados de ambas partes.
    9. Relación de las Partes. La relación de magicJack y su Cliente no será de socios, agentes o empresas conjuntas, y nada contenido en este Contrato deberá considerarse como un acuerdo de colaboración o dependencia entre las Partes para ningún propósito. magicJack y el Cliente serán partes independientes y cumplirán con sus obligaciones a su propio riesgo, sujetos a las condiciones de este Contrato.
    10. Servicios de Terceros. magicJack puede usar o depender de uno o más licenciatarios, proveedores de servicios y/o proveedores o arrendadores de equipos cuyos productos, equipos y/o servicios sean proporcionados en conjunto con, o incorporados a, los Servicios y/o los Equipos Arrendados (“Servicios de Terceros”). Cada proveedor de dichos Servicios de Terceros (un “Proveedor de Servicios de Terceros”) se considera expresamente un beneficiario externo bajo los Formularios de Pedido aplicables y este Contrato, y tendrá el derecho de hacer cumplir los términos y las condiciones de los Formularios de Pedido y de este Contrato, con respecto a cualquier término que afecte a dicho Proveedor de Servicios de Terceros, como si dicho Proveedor de Servicios de Terceros fuera una parte del Formulario de Pedido y/o de este Contrato. Las Partes no prevén ningún otro beneficiario externo de este Contrato. Además, el uso de dichos Servicios de Terceros pueden regirlo otros términos y condiciones legales, que podrán encontrarse e identificarse en otros medios entregados con los Servicios de Terceros, que están incorporados como referencia en este Contrato y regirán el uso de los Servicios de Terceros. El Cliente acepta cumplir dichos términos y condiciones de todos los Servicios de Terceros y de los Proveedores de Servicios de Terceros. Cualquier no cumplimiento de los términos y condiciones de los Proveedores de Servicios de Terceros se considerará como el no cumplimiento de este Contrato.
    11. Renuncia. Que cualquiera de las partes no haga cumplir una provisión de este Contrato no se interpretará como una renuncia general de dicha disposición ni de ninguna otra provisión.
    12. Divisibilidad. Si cualquier término, cláusula o condición contenida en este Contrato o cualquier Formulario de Pedido, en cualquier medida, se invalida o se considera inejecutable de cualquier modo bajo las leyes que rijan este Contrato, el resto de este Contrato se considerará como válido y ejecutable hasta la mayor medida en la que lo permita la ley.
    13. Leyes regidoras. Las leyes del estado de Florida regirán este Contrato, sin referencia a sus principios de conflictos de leyes. Como este contrato es una transacción en comercio interestatal, la Ley de Arbitraje Federal (Federal Arbitration Act, “FAA”), y no las leyes de arbitraje estatales, regirán la interpretación, validez y aplicabilidad de la disposición de arbitraje en la anterior Sección 31.
    14. Contrato Entero. Este Contrato incorpora e incluye toda política, adición, horario, exposición o modificación adjunta a, o de la cual se haga referencia en, un Formulario de Pedido o en este Contrato. Este Contrato anula y sustituye todos los términos y condiciones establecidos en cualquier documento que haya emitido un Cliente, incluyendo las órdenes de compra y las especificaciones, así como cualquier contrato, declaración, acuerdo, escrito, compromiso o representación, anteriores o actuales, en relación con su objeto, entre el Cliente y magicJack.
    15. Controles de exportación. El Cliente acepta cumplir completamente con todas las leyes y regulaciones de exportación de los Estados Unidos, incluyendo las Regulaciones de la Administración de Exportación de EE.UU., administradas por el Departamento de Comercio. El Cliente también acepta expresamente que no exportará, sea de manera directa o indirecta, ni reexportará, desviará ni transferirá ninguna porción de algún Servicio, Equipo o Software de magicJack a ningún destino, compañía ni persona restringida o prohibida por los controles de exportación estadounidenses.
    16. Infracción de los derechos de autor. En conformidad con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital de 1998 (17 U.S.C. § 512) (Digital Millenium Copyright Act, “DMCA”), tras la creencia de buena fe de que el contenido protegido por los derechos de autor que se transmite a través de magicJack esté siendo infringido, el propietario de los derechos de autor o su agente puede enviarle a magicJack un aviso en el que solicite que se retire el contenido infractor o que se bloquee el acceso a este. Adicionalmente, la DMCA le permite a una parte contra la cual se haya emitido un aviso de infracción de los derechos de autor de emitir un contraaviso. Los avisos y los contraavisos deben cumplir con los requerimientos actuales establecidos por la DMCA. Los avisos y contraavisos pueden enviarse a la asesoría legal de magicJack en la dirección de avisos que se proporciona en la Sección 32.b más arriba. El aviso debe incluir: (i) una firma electrónica o física del propietario (o la persona autorizada para actuar en nombre del propietario) del trabajo protegido por los derechos de autor; (ii) una descripción del trabajo protegido por los derechos de autor contra la cual haya habido infracción; (iii) información razonablemente suficiente para permitirle a magicJack localizar el trabajo protegido por los derechos de autor; (iv) la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo del propietario del trabajo protegido por los derechos de autor; (v) una declaración del propietario del trabajo protegido por los derechos de autor o su agente que declare de buena fe que el uso en cuestión no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la Ley; y (vi) una declaración del propietario del trabajo protegido por los derechos de autor o su agente, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior en el aviso es precisa y donde se afirme la propiedad de los derechos de autor o la autoridad para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor. Todo aviso o contraaviso debe ser verdadero y debe ser emitido bajo pena de perjurio. Los avisos o contraavisos falsos pueden dar lugar a la responsabilidad personal. Las Partes deberían buscar asesoramiento jurídico antes de emitir un aviso o contraaviso. Al recibir el aviso, magicJack puede realizar un esfuerzo de buena fe de transmitir el aviso a la parte que transmitió o recibió el trabajo protegido por los derechos de autor que fue supuestamente infringido, y de transmitir todo contraaviso a la parte reclamante. magicJack puede, bajo su discreción exclusiva, suspender, terminar o desconectar el acceso del Cliente a, y el uso de, los Servicios, si se considerara que esta parte ha participado en más de un caso de violación de los derechos de autor.